DoNews12月25日消息，近日DoNews发现，在黑猫平台，有消费者投诉装修平台土巴兔扣押业主装修托管金。

11月22日有消费者投诉称，自己于2023年10月份通过土巴兔平台介绍，与广东广州诺艺装修公司签订装修合同，并通过土巴兔平台进行了资金的托管。消费者在土巴兔平台共支付了51653元装修款。

土巴兔平台给出的承诺是为了保证客户的资金安全，避免装修过程中出现质量问题，装修过程中由土巴兔平台验收合格后，土巴兔平台才会把款项打给装修公司。但是当装修过程中出现了质量问题后，装修公司不允修复，单方取消合同，就把所有工人撤走，土巴兔平台并没有保护好业主的资金，反尔是扣押了资金不返还。

消费者称，自己分别支付了开工款10330.6元，水电工程款10330.6元，在泥水项目验收的时候，由于诺艺装修公司出现严重装修质量问题，出现瓷砖空鼓，在排污管内填埋塑料袋，造成防水房屋漏水、渗水等严重质量问题，土巴兔平台验收不合格，平台冻结泥资金，责令装修公司整改。

消费者表示，整改过程中装修公司出现扯皮，推卸责任现象，不进行修复，长期搁置，不施工，停工时间长达几个月，后又无理由单方强迫业主签订解约合同，撤走所有工人。导致自己损失严重，中介平台土巴兔又扣押本人的装修资金30991.8元不返还，现投诉土巴兔平台没有尽到监管责任，出了问题后没有解决业主面临的问题，反而扣押业主的托管资金。要求土巴兔平台返还被冻结的装修余额，并对渗水漏水进行修复，对已完工的水电出具保修证明。

官方资料显示，土巴兔是一个互联网家装平台，提供新房、二手房、工装等各类型房屋室内设计装饰全包、半包以及全屋定制服务，包括家庭装修家居装饰、室内装修设计等。公司创立于2008年，总部位于深圳市南山区，创始人兼CEO是王国彬，公司曾经邀请沙溢、雷佳音、汪涵、佟大为等多位名人代言。