针对两名男子在海底捞锅底中小便一事，海底捞在3月12日给出公开道歉，对2月24日—3月8日在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，做出全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额现金补偿的决定。

海底捞同时公布了退款和补偿金额方式，针对无法原路退款和补偿的订单，公布了售后处理电话，顾客需要提供订单小票等、电子支付记录等相关信息。

公告称，对2月24日凌晨两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便的行为，公司管理层之前没有针对这类事件有预案和流程培训，没有及时察觉现场异常，以及没有守护好和用餐环境安全表示道歉。

同时，上海外滩店在3月8日凌晨，就对火锅锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，并按照搬家式清洁消毒。

公司在2月28日从网上发现视频后，随后对简阳地区警方报案，并对国内外15个国家1400多家门店进行自查比对。但由于数据庞杂，线索有限，效率差。最终在3月6日确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店，并得到警方确认。

海底捞同时确认，在排查了涉事人员就餐纪录后，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。

目前，警方对涉事人员做出行政拘留处罚，海底捞表示在3月10日已经向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，将依法追究其相关责任。