“旅游定制师”标准出台 力促旅游专业化发展

2020年9月1日，中国旅行社协会标准管理委员会批准发布《旅游定制师等级划分与评定》团队标准，编号为T/CATS 001-2020，自发布之日起实施，并在全国标准信息公共服务平台（std.samr.gov.cn）、中国旅行社协会门户网站（cats.org.cn）公开。该标准由江苏唱游云教育科技有限公司申请立项，并与北京联合大学旅游学院、国家开放大学旅游学院等单位共同起草。

制订过程

该标准根据《中华人民共和国标准法》，按照《团体标准管理规定》和《中国旅行社协会团体标准管理办法（试行）》相关要求制订，保证标准的科学性、可操作性和适用性。该标准多次征询行业专家、企业负责人及从业人员意见，累积收集103条意见，其中60条被采纳，32条部分采纳，11条未采纳，通过专家研讨会、社会公示、项目审查、标委会审批等相关程序，最终正式发布。

该标准对“旅游定制师”、“定制旅游产品”等相关术语进行了明确定义，对“旅游定制师”进行了等级划分，对初、中、高三级“旅游定制师”的任职资格、知识要求和技能水平提出了相应的要求。同时，建立“旅游定制师”退出机制，不同等级旅游定制师评定结果的有效期为2年，并依据职业发展情况和相应的知识技能更新，进行重新评定和复核。

应用价值

近年来，定制游异军突起，随着每年尝试定制游的旅游者成倍增长，“旅游定制师”逐渐进入人们视野，成为深受年轻人喜爱的新兴职业。尤其是现代的旅游者和年轻消费群体对于为服务买单越来越热认可，期望得到差异化、定制化的旅游服务。由于从事定制游的企业种类繁多，很难形成统一的服务标准，对于“旅游定制师”也没有明确的从业能力评定和职业导向。《旅游定制师等级划分与评定》（T/CATS 001-2020）的发布，结束了“旅游定制师”职业从业标准和评价无据可依的状态，也提高了一些定制旅游服务企业和个人打造品牌定制旅游企业和工作室的积极性，促进旅游服务转型升级，保障定制游市场的规范化发展。

行业认可

该标准制定过程中，中青旅、凯撒、马蜂窝、路书、六人行、无二之旅、达美国旅等旅游企业都非常重视，组织内部负责定制业务和培训的专家做了细致的研讨，并提供了重要的意见支持。该标准创新突破性强，能够填补市场空白，易落地，对企业有价值，对从业人员有规范，对旅游行业定制师人才培养意义巨大，应积极参与相关实施工作。

下一步，在中国旅行社协会的指导下，江苏唱游云教育将联合相关旅游院校、定制游企业根据标准的相关内容，发布相应的、科学的培训内容、教材和考核体系，保证定制旅游人才职业评价的引领性、权威性和规范性。

标准全文如下：