文|韦航
5月5日，今日说法曝光了燃烧的三星手机。
两年前，4岁小女孩月月因三星note4手机爆炸造成脸部受伤，医生诊断属于二度烧伤。
爆炸半年后，经法医司法鉴定月月烧伤属8级伤残。
在月月一家感到无助的时候，三星Note7自燃事件中坚持维权的微博用户老回，找到他们表示愿意帮助他们一起起诉三星。
2016年9月25日，老回购买了国行三星Note7一部。
但是在第一次正常充电时，就突然冒烟燃烧，并烧坏了笔记本电脑一台。
在网上大家对Note7爆炸过的机主排了个顺序，老回刚好排到第四个。
三星承诺在全球召回250万部Note7，但并不包括中国。
三星的强硬在于自己曾经是中国手机市场份额的龙头，店大欺客。
但中国消费者迅速打脸三星，短短五年时间，三星手机在中国的市场份额从20%一路跌到0.8%。
三星爆炸门不过是三星逐渐在中国市场颓势的缩影。
01
在1988年，三星手机进入手机市场的初期，其实处在弱势阶段。
与诺基亚、摩托罗拉等相比，既没有品牌优势、又缺少手机打造经验。
不过由于对市场营销及品牌定位的敏锐捕捉，三星在功能机时代推出了超薄手机SH700、女性手机A408，在功能机时代打下一片江山。
2007年第二季度，三星取代摩托罗拉，占领了全球第二大手机品牌的位置。
而在从功能手机到智能手机的转换潮流之中，才是三星真正一战成名的市场。
三星手机背后的三星集团，原来只是一个粮食加工厂。随着战后韩国政府对民族企业的扶持，三星企业开始快速发展。
三星电子于1969年成立，随后从家电制造开始逐渐向产业链上下游延伸，逐渐掌握了内存、处理器、显像管、液晶面板等核心技术。
因此，在智能手机时代，三星几乎拥有智能手机上所有配件的研发技术，于是它陆续将自己多年的技术积累整合起来，保证三星手机拥有一流的屏幕、芯片、内存、CMOS、镜头。
2010年3月，三星推出旗舰手机Galaxy S i9000，这款配备了4英寸800*480分辨率显示屏、搭载Exynos 3110处理器的手机可谓一鸣惊人，在当时的智能手机界引起了不小轰动。
在2011年，三星顺势推出Galaxy S2，这是三星第一款双核手机，在短短85天内达到了500万台出货纪录，一举成为当时销量最高的手机。
2011年12月，三星以全球第一市占率甩开诺基亚、摩托罗拉、索尼等老对手，登顶全球最大手机最大制造商宝座。
2013年，三星通过优质产品+大规模广告与营销轰炸，推动其手机销量节节攀升，在当年的中国市场占有率超过了将近20%，成为中国最大手机品牌商，这也是三星在中国市场的巅峰时刻。
后来的HTC总裁王雪红曾经在当年的采访中表示，三星的屏幕等产品会由于要给自家手机的优先供货，导致HTC产品上市受限。
导致在此后很长一段时间里，华为、HTC、金立等不少手机厂商都除非万不得已，否则不优先采购三星配件。
2013年，也是三星的最后巅峰。
02
三星在中国的失宠，最根本的原因，是国产手机的全面崛起。
有人认为，三星是在note7爆炸门后迅速衰落。
但实际上，三星的衰落始于2013年。
2014年，小米带着互联网手机时代异军突起，超越三星排名第一，三星跌到第二，跌幅达到22.4%。
2015年，小米保持第一，华为来到第二，苹果第三，ov分列四五。
那一年，中国手机市场五强争霸的格局就正式形成。
产品上，三星衰落的根本在于，其旗舰机价位越来越高，但忽略了中端机的建设，缺乏有力的中端机。
随着2014年华为Mate系列在高端市场的异军突起，三星的S系列和Note系列不再是高端Android手机的代名词。
在中端市场，随着vivo、OPPO、华为等手机厂商的崛起，三星也无力招架。在2000元以内的市场，随着小米、荣耀等的崛起，三星更是份额尽失。
其次，与生俱来的傲慢和优越感使得三星经常无视中国用户的需求和诉求。
消费者是现实的，买手机，看重的无非是价格、品牌和性能，甚至有不少人只看重品牌和价格。
品牌的建设，良好口碑的形成没法一蹴而就，需要长时间的建设和大量资源的投入。
但是，一旦有些有损于品牌的事情处理不当，可能就毁于一旦了。
实际上，不只是中国市场，在全球很多市场都在上演着中国市场发生过的事情。
在印度，小米把三星拉下马了，前五名中，有四家来自于中国；
在欧洲，三星市场份额下跌15.4%，小米和华为则迎来了销量大涨。
03
boom7事件，是压垮三星手机的最后稻草。
2016年11月8日，三星买下了美国《华尔街日报》《纽约时报》《华盛顿邮报》三大报纸整版广告版面。
只为刊登北美区域总裁兼 CEO 的道歉信，向美国的消费者致歉，相比之下，中国消费者利益只字未提。
当初为了和 iPhone7一较高低，三星note7特意提前了一个多月发布，并将其命名从 note5直接跨越到note7。
起了个大早赶了个晚集，而三星的危机公关能力严重滞后，让这场危机事件滑向更深。
上市才一个多月，三星 note7在全球多国连续爆炸。
2016年9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回 Galaxy Note7 智能手机。
但是召回并不包括中国市场，三星的说明更是简短到不足200字。
中国市场的手机并无问题，消费者可以放心使用。
当2016年9月18日国行 note7首炸之后，三星官方给出的检测报告显示爆炸原因系外部加热所致。
在连续几次国行手机爆炸之后，到10月11日三星不得不宣布国行手机召回。
国内消费者对三星的这一印象是“态度极为傲慢。”
在三星官方看来，可能对新出品的手机信心满满，中国市场的国行 note7 的爆炸应该仅仅是个案，检测一下事故原因，发个声明就万事大吉了。
即使连续爆炸几次之后也是草草了事，直到最后万不得已宣布国行召回。
当其他地区的产品出现问题，就应该意识到国行也可能存在问题。
尤其不能在出现首炸之后仍然无动于衷，遗憾的是三星官方对潜藏的危机集体无感，根本就没有面对危机的任何准备。
国行note7在六连炸之后，中国的消费者终于在 9月29日等来了三星电子的道歉。
然而官网上的道歉声明中，更多的在强调三星爆炸手机的检测结果是烧损部位，并非在电池区域，推定为外部加热所致。
文中对召回只字未提，更让消费者感到缺乏诚意。
10月11日，国行 note7在经历多次的过热、燃烧事故之后，三星终于宣布召回。
但三星的退货细则并未同步出台，客服说明要等细则出台之后方能办理。
三星手机在“救火事件”中躲难，实际上也是对中国市场消费者不在意和怠慢的一个写照。
背后深层次的原因是本地化意愿和能力的欠缺，三星在中国手机市场的退出是必然结果。
04
三星在中国的未来会怎么样？
尽管手机卖的不行，但不要忘了三星是一个集团。
三星电子2018年上半年，中国市场销售额达约1673亿元人民币，在全球销售额占比首次超过美洲，主要业务来自于电子元器件。
2013年开始，三星电子中国市场销售额在全球占比逐年提升，四年半时间从18.5%，提升至32.7%。
以往主力市场的美洲销售额占比在2017年下降至30.2%后，2018上半年仅存26%。
主要原因是中国IT企业多为三星存储芯片的主要客户，而美国贸易保护政策抬头，三星智能手机、电视等产品在欧美销量相对减少。
三星电子该公司上半年向前五大客户的销售额占三星电子总销售额的11%，其中华为是首次进入该名单。
然而，2018年第二季度，华为首次超过苹果，在智能手机全球市场份额中排名第二。
对三星而言，华为既是竞争者，又是客户。
三星真正发力的，是元器件市场，成为了组件提供商。
中国手机市场早已是红海，与其惨烈搏杀，不如轻盈地转身，在元器件市场愉快地收割利润。
我们也许永远干不死三星。