极目新闻评论员 屈旌

近日，有网友发文“海底捞，孕妇劝退成功”，引起热议。

该网友称自己是孕妇，和另外两个孕妇朋友一起去了广州一家海底捞，备注了孕妇身份，却仅得到了银耳糖水、一堆零食，以及一个摇铃玩具。

相关新闻视频截图

她表示，自己之前是在社交平台上看到“孕期一定要去吃一次海底捞”的推荐，结果网上说的宝宝成长相册、宝宝衣服、宝宝袜子、玩偶、玩具大礼盒、果盘、按摩锤都没有，“也许是我去这家店对孕妇不友好，谢谢你，海底捞，成功劝退。”

海底捞的孕妇福利（社交媒体截图）

海底捞一客服回应称，“如果是孕妈妈，在排队的情况下，工作人员会根据您的月份以及现场其他特殊顾客的情况，会去为您做优先安排。具体的等位时间是需要根据现场等位情况为准的”。至于其他的“孕妇福利”，该客服表示不同门店有不同福利，具体以门店为准。（据1月14日九派新闻）

从该位顾客发帖的内容和语气来看，她是因为自己在海底捞的实际体验，与网帖的描述存在很大的落差，所以感觉很失望，在网络上吐槽表达不满，多少也是为了给海底捞一些舆论压力。但从网友的回复来看，她的行为和想法没有得到太多支持。有网友表示：“免费赠品没蹭够就是人家抠了吗？哪里来的勇气这么理直气壮地说？”还有网友直接调侃她：“海底捞竟然没有送你月子中心套餐，差评！”

优待孕妇是社会温情的映照，也是文明进步的体现。餐饮企业为孕妇提供特别的福利，旨在传递对母婴的关怀和支持，原本是一件很暖心的事。但是，常理而言，这些小礼物、小福利不应被视为服务的标准配置，更不应成为衡量一家餐厅好坏的主要标准。因为免费福利的数量和金额未达到个人预期，就对餐厅整体服务做出负面评判，本质上是一种舍本逐末的“薅羊毛”心态，抱着这样不理性的心态去消费，去评价，不但对商家不公平，也只会让自己不自在，如果这样的现象多了，商家有可能会不堪重负，取消福利，对更多消费者而言也是一种损失。

客观而言，海底捞一直以“好到让人受不了”的服务为卖点，也因此赢得了不少消费者的喜爱和赞美，在整个火锅界，海底捞的消费也是相对较高的，正因为如此，“如何薅海底捞的羊毛”在社交平台上成为一种玩梗式的“美谈”。这也导致一些消费者过度关注海底捞的额外福利，甚至想尽办法去谋取海底捞的免费福利，从而获取关注和热度，这一方面的确给商家带来了流量，提升了消费者的期待，但另一方面，期望越高也意味着压力越大，如果商家的营销不停地助长“薅羊毛”的心态，就很容易引发不必要的纠纷。

过度“薅羊毛”的消费心态是极其不可取的，会让消费者失去理性判断的能力，增加不必要的焦虑，过分追求小利而忽视了商品或服务的本质价值。同时，也可能导致商家为了迎合某些消费者的极端需求，过分重视福利营销而忽视了基础服务，最终伤害到那些寻求优质产品和服务的顾客。任由这样的心态蔓延，会破坏整个消费生态的平衡和健康发展，也容易引发虚假评论、恶意投诉等不良行为。

从这次事件的评论区来看，大多数网友还是可以保持理性的消费态度，知道什么是合理的期望和诉求，什么是过度的索取和渴求，这也证明，商家和消费者之间的信任和认可也是相互的。

但这也给海底捞及其他企业提了个醒，提供特色服务和福利的同时，应该更加注重统一性和透明度，避免因地区差异或个别案例造成误解，让小惊喜点亮生活，而不是引发攀比，给所有顾客带来公平且满意的体验，才能赢得更多青睐和好评。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。