中国江西网/江西头条客户端讯 记者徐立鸣、孙以聪报道：近日，记者接到投诉，4月12日，新余市民胡先生在南昌宝泽订购了一辆宝马3系轿车，并于5月18日缴纳全部购车款和车险款共计27万余元，南昌宝泽承诺6月9日可以提车。但十多天过去了，胡先生购买的新车还是提不成，而汽车保险却已经生效。

“新车就在南昌宝泽店里，就是不能提车，我已经从新余往返南昌3次了。在我与南昌宝泽工作人员沟通时发现，跟我类似遭遇的不止我一人，有的缴纳了全部购车款，有的则是缴纳了首付车款，但目前已有十余名准车主无法按时提车，涉及金额不下数百万。”胡先生说。

就此事，连日来记者展开调查。

南昌宝泽准车主遭遇“提车难”

6月19日上午，在南昌市经开区玉屏东大街的南昌宝泽汽车销售服务有限公司，记者见到了几名交车款却无法提车的准车主。准车主刘云是高安人，她以旧车置换的形式，将自己一辆现代轿车抵扣6.4万元，并先后缴纳了1万元订金和1.9万元现金，并5月15日与南昌宝泽签订了一份汽车抵押贷款合同。

“起初，南昌宝泽销售人员承诺缴纳了车款就可以提车，然而，在签订合同以后，却告知我要15个工作日才能提车。除去周末，6月5日应该可以提车，事后又变成6月19日提车。今天就是19日，还是提不到车。”刘女士气愤地告诉记者，除去别的不谈，宝泽的工作人员的态度也很差，多次逾期提车，从来不主动告知，打电话也不接，他们身在外地，反得往返也不方便。

与胡先生、刘女士的遭遇类似，另一名准车主付先生表示，5月20日，他在南昌宝泽首付车款19万余元，购买了一辆价值38.5万元的宝马5系轿车。“当时，销售经理承诺6月12日可以提车，并于6月11日通知我到南昌宝泽交了1.5万元的汽车保险。”付先生告诉记者，他们说交了保险就可以提车，结果现在保险已经生效，新车还不知道在哪里。

回应：集团总部资金链出现问题

对于准车主们反映的情况，南昌宝泽销售经理吴先生表示，南昌宝泽相关负责人已经在与集团总部沟通，因受相关不可抗力因素影响，集团总部资金链出现了问题，各位准车主的提车时间暂时无法确定。

“客户的购车款是从先由南昌宝泽收款，再提交至集团总部，最后再由集团拨款向银行赎证。目前，集团总部由于相关原因，资金出现了问题，车证都抵押在银行。具体何时可以提车，还要等集团总部拨款，我现在没有办法承诺提车时间。即便我现在给了确切时间，也肯定做不到，没有必要骗客户，只能耐心地等待，我们也会尽快协调。”吴经理说道。

“关于二次以上延期交车的准车主，我们制定了一个补偿方案，以交车日期为准，逾期一天，按照200元现金券进行补偿，二次延期的，逾期一天按照300元现金券进行补偿。如有急用车的客户，我们可以提供代步车给客户。”吴先生说。

质疑：无法交车为何还要催车主买保险？

付先生质疑道，“既然无法提车，为什么还要催我购买保险，增加我的损失？这些损失又要谁来承担呢？”同时，刘女士也质疑说：“目前的抵押车还面临着年检和保险到期等问题，部分损失又将由谁来承担呢？”

而对于南昌宝泽4s店使用消费券赔偿的方案，车主们均表示不能接受。车主付先生说：“消费券不过是4s店自己印的钱，对于4s店来说是没有成本的，而且日后使用起来可能还会出现问题。”

刘女士说：“本来就无法提车，已经对宝泽十分失望了，现在赔偿我们消费券不排除是想捆绑消费。对此，我不能接受。“

多位消费者表示，他们希望4s店拿出诚意，不要用消费券来“忽悠”消费者。

乱象：购车合同不统一消费者日后何处说理”

在4s店内，三位消费者比对了下购车合同，发现三人的购车合同不一样，其中刘女士的为购汽车购买意向书，而非购车合同，但是刘女士确已经交了首付款，并且贷款也已经成功获批。

刘女士提出疑问，为什么大家都是买车，别人的是购车合同而她的却是意向合同？“合同上没有公章，在购车时，销售员也没有就合同及合同内容进行过说明。”刘女士说。

刘女士要求南昌宝泽4s店为其规范购车合同，否则日后产生法律纠纷，刘女士将无法保护自己的利益。

担忧：南昌宝泽4s店一旦关门我们怎么办？

对于4s店方面给出的回应，车主刘女士表示了自己的担心，刘女士表示，现在大家都提不了车，而宝泽的资金又出现了问题，万一南昌宝泽4s店因为资金问题倒闭了，那么他们这十余位车主的钱不就都打水漂了吗？

“我自己车的车证也被宝泽拿去抵押了，如果日后宝泽出了任何问题，我们提不到新车不说，自己现有的车还可能被没收。到时候我们怎么办？”刘女士再次担忧道。

部门说法：督促南昌宝泽履行合同约定尽快交付车辆至消费者

就此事，记者联系上了经开区市场监督管理局蛟桥分局，负责南昌宝泽片区的陈副局长接待了记者。“根据市民和媒体反映的情况，引起了我们的高度重视，我们会立即向上级主管部门汇报。”陈副局长表示。

半小时后，经开区市场监督管理局市场科张科长及蛟桥分局陈副局长一行来到南昌宝泽门店。在约谈了南昌宝泽相关负责人并了解了相关情况以后，张科长告诉记者：“我们会督促南昌宝泽及时履行合同上的约定，尽快把车子交付给消费者。对于汽车逾期交付，给消费者带来的损失，双方可以通过协商调解，如果调解不满意，消费者可以通过法律途径解决。”

同时，在现场市场监管部门工作人员的协调下，宝马4s店为刘女士更换了正式的购车合同，并加盖了门店公章。

“消费者购买汽车，要详细了解经销商的经营资质及售后服务实力，签订机动车买卖合同时，要详细约定所订购车辆的信息、车辆交付日期等内容。这样一来，一旦发生了纠纷，消费者在打官司时才更有话语权。”张科长告诉记者：“初步，我们与南昌宝泽约定在端午节前，由南昌宝泽4s店的总经理与消费者代表进行调解。”

提新车必须拿到合格证否则无法办理上户等手续

一位资深汽车行业人士向记者表示，新车合格证如果没能随新车一起交给消费者，一般都是拿到银行做抵押了。经销商一而再再而三地违约，只能说明该车商的资金链出现了问题，导致新车未能按时“赎证”。车商常用的融资手段业界称为三方协议承兑，即厂家、经销商、银行签订三方合作协议，由厂家做担保，经销商通过银行贷款支付购车款。银行只有在收到经销商还款后，才把厂家提供的合格证原件返还给经销商。

因此，买车时拿不到合格证可能有问题。出于抵御风险考虑，银行一般不会交出之前抵押的合格证。当这些合格证所属车子被卖掉时，消费者暂时就拿不到合格证了。没有车辆合格证，就没法办理上户等手续，导致准车主无法按时提车。

对于此事的进展，中国江西网仍将继续关注。同时，读者有类似汽车消费投诉，可拨打中国江西网投诉电话：13507919353。