日前

2025年第一季度“浙江好人”公示

名单上的第一个名字

就是饿了么平台杭州西溪银泰商圈队长黄晓琴

消息传到文新街道骆家庄的“小套间”里，擦拭着外卖箱的黄晓琴笑着说：“感谢看见，我会一直保持初心去工作。”

刚来杭州的时候，黄晓琴夫妻俩勤劳肯干，想在杭州打拼出一份事业。父亲病重、高额负债、三代人要生活……面对接踵而来的困境，2020年，黄晓琴转行跑起了外卖。

白天送餐，空闲时间背地图，她硬是用两周时间记下其他骑手一两个月才能熟悉的配送路线。日均工作10小时、配送70单，最高单日纪录127单，一个月送3000余单。

从业3年，车轮碾过杭城的大街小巷，黄晓琴成了杭州骑手排行榜中的“一姐”。这份“生存时速”背后，是“一直奔跑在奋斗的路上”的决心，也是一颗希望“帮助更多人、温暖更多人、影响更多人”的爱心。

2020年12月起，黄晓琴成为“饿了么”杭州首批“带教导师”之一， 面对初入行的迷茫骑手，她摸索出一套“理论+实战”带教模式，先讲解配送规范，再带新人跑商圈、认商家，最后跟车指导配送细节。 短短两年，她带教的骑手超1000人。

来自河南的聋哑骑手陈亚非是她带教生涯的特殊案例。因身体原因，陈亚非无法高效与商家、客户沟通，收入很不理想。黄晓琴便在空余时间自学手语与他交流，手把手教他优化路线，帮助他尽快熟悉流程。“她教会我很多，让我变成能养活自己的骑手。”如今，陈亚非凭借跑单工资减轻了生活压力，笑容里多了自信。

“兼职骑手没时间学经验，我就把知识‘送’到他们手机里。”2021年，黄晓琴注册抖音账号“外卖骑手黄晓琴”，用自拍自剪的短视频分享配送技巧。一条3分钟的带教视频，她反复修改脚本、拍摄角度，常常耗时三四天。

镜头前的她，身着工装讲解“雨天防滑技巧”“高峰期路线规划”，朴实无华却干货满满。账号至今已有粉丝超5000，点赞量超10万。有粉丝留言：“看你的视频，少走了好多弯路！”“原来外卖骑手要面对这么多突发事件。”

对此，黄晓琴笑道：“能帮到同行，又让更多人了解到骑手这一新就业形态劳动者群体的付出和努力，熬夜剪辑也值了。”

2022年晋升为饿了么优选骑手队长后，黄晓琴的管理清单上多了密密麻麻的待办事项，耐心解答队员疑问、每周组织线上开会、时刻关注队员情绪……“服务规范”和“骑行安全”是她挂在嘴边的两大准则。

一次，队员小李因出餐慢与店家争执，她立刻赶到现场，一边安抚双方情绪，一边帮小李重新规划路线。“保持一个好心态，不能因为一个订单和商家闹矛盾，就影响到接下来的几十单。”她总说，“心态稳了，问题就解决了一半。”

2023年，黄晓琴成立“最美骑手工作室”，将团队管理经验系统化输出，助力更多骑手提升职业素养，辅导大家提升就业、创业能力。

同样是这一年，黄晓琴站上了首届全国外卖配送行业职业技能竞赛的冠军领奖台。面对“8”字弯绕行、快速准确规划路线等高难度考核，现场的她以优秀表现征服了评委。鲜为人知的是，决定参加比赛前，她白天跑单，下班回忆规范配送、安全行驶等考核内容，笔记本上写满了密密麻麻的备赛笔记。

荣誉接踵而至，2023年首届全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军、2023年浙江省首届“最美浙江人·最美外卖骑手”、2024年浙江省“五一巾帼标兵”、2023年度“杭州好人”、2022-2023年度西湖区“三八红旗手”……

但她始终记得自己为何出发。提交入党申请书、申请加入工会、参加“小哥学院”、参与社区宣讲活动……“只有不断学习和进步，才能更好地帮助他人。”黄晓琴说。

在黄晓琴看来，她赖以维生的车轮，丈量的不仅是配送里程，更是普通劳动者向上生长的轨迹。十年出租屋里的“向上人生”，三年城市中的“温度传递者”，她付出了善意，也收获了太多太多温暖的注视。

所以从“为生存奔跑”到“为他人点灯”，黄晓琴一直保持着逆境中坚持助人的赤诚，在平凡岗位上传递善意微光。这正是“浙江好人”最生动的注解。

来源：美丽西湖