其实，我们仔细算算会发现：发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

老客户之所以会提更多要求和问题，是因为把你当朋友了，很多要求和问题其实是能感受到他们是发自内心的，真心向你提出可以变得更好的建议。如果你能做到哪些要求，解决那些问题，来提高自家的面料质量，未尝不是一件坏事吧。

有项研究发现，客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。也就是说当你的老客户都不再相信你家的面料了，那就真的钱途堪忧啦。

一般向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。这点相信各位纺织销售同胞应该都有这感受吧，就不需要我多说咯~

还有一个数据，不知道你是否也会有同感，那便是60%的新客户来自老客户推荐。

所以呀，作为纺织销售人我们必须要知道，维护好老客户比盲目开发新客户更重要！下面是小编整理的和客户的相处知道，希望对大家有用。

一、客户类型分类

1、下单客户（阿里巴巴平台、网站、开发信、RFQ）

2、强烈购买意向客户（主要来自阿里询盘和网站留言）

3、意向客户（阿里、网站、开发信的一个自我整理归类）

4、潜在客户（主要来自开发信）

二、如何进行跟进

第一种：每3天至少一次跟进，发新产品推广，邮件问候，询问产品使用情况，主动询问客户提供帮助；

第二种：在一开始，必须一天跟进一次，保证客户一直记得你，不会跑单；

第三种：这种客户应该保持一直联系，更新产品，更新报价，更新图片，产品升级，有什么新鲜事都告诉客户，客户一直记得你，有订单了，他还是记得你，从而增加了下单的可能性；

第四种：潜在客户，发产品开发信的时候一定不要忘记发给他。

跟进上述四种客户过程中可能遇到的比较棘手的问题，一般也是我们比较讨厌的问题（最最重要的是客户最好有回复，有回复才有沟通，有沟通才有后戏，不然全都白扯）。

三、三种比较纠结的情况

1、询价客户，我们发完报价后，就直接没收到回复。

2、给他做完PI的客户，我们发完PI后，PI沉邮海。

3、正常来往邮件交流着的客户突然“蒸发”。

四、针对询价、询盘客户，我们发完报价后，就直接没收到回复

1、邮件写的不得体，或邮件内容太多，内存过大，客户邮箱直接拦截；

注意称呼，礼貌问题；回完询盘后，再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件。

2、该客户对自己的客户的需求还不了解，或者说我们的这个客户也是个外行，他在等他客户回复，而我们在等他回复；

深入挖掘细节需求信息，这个时候，你要学会用自己所学的知识来引导客户，试着揣摩客户的想法，如果说到点子上，他势必会回复你的邮件,经常进入客户的公司网站去了解客户非常重要，正所谓，知己知彼，方能百战不殆。

3、我们的邮件回复太过平淡，模板化，给客户一种可回可不回的感觉；

我们需增加细节，邮件结束试着提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复你邮件的问题

五、如何针对一个新鲜询盘，客户一直不回我邮件，该以怎么样的方式保持一周的跟进状态？

1、正常回询盘，邮件末尾提一到两个问题，增加回复的可能性。

2、追一封邮件，你是否收到我的前一封报价邮件了。

3、这时，如果客户不回邮件，给客户发产品规格书，再次升华产品性能，给客户留下印象。就之前发给他的规格书，趁机穿插产品特性可以给客户解释不同产品间的价格差异问题。

4、客户还是不回邮件，给客户发一些对应产品的应用案例，问问他感觉怎么样。

5、继续没回，给客户发些标志性认证证书，再次加强信任感。

6、最后，直接发邮件告诉他，我已经给你发了n封邮件关于报价，产品特性，价格差异分析，应用案例，产品认证证书，再次确认他是否收到你的那一系列邮件。

来源：广州外贸圈