2020年春运首日，广州火车站。人潮涌动中，身穿志愿者马甲的练文心为来往旅客指引着，她不不时低头弯腰，仔细倾听夹杂各种方言的普通话。作为一名90后“老春运”，练文心从容应对首日的大客流，毕竟这已是她第五年服务春运了。

2020年春运首日，练文心引导旅客乘车。

90后广州女孩意外成了“老春运”

广州女孩练文心，生于1998年，现为广州商学院大三学生。早在读高一时，她就成了一名志愿者，服务于广州花市。

“当时得知广州火车站要改造了。身为广州人，就想趁着做志愿者在广州火车站留下特别的回忆。”回忆最初加入春运志愿者的想法，文心说道。

2016年“上岗”春运后，她才意识到一些外来务工人员在火车站很容易“迷路”。因为年纪尚小，她被安排答疑、引导等简单工作，但文心暗下决心，希望自己也能帮助返乡人顺利回家过年。

经历第一次春运，文心上了瘾，她喜欢这种帮助人的感觉。眼下又迎来了2020年春运，她再次来到广州火车站，第五次站在了春运志愿者的岗位上。

“老春运”练文心，已成了越秀区春运志愿服务负责人。她说，自己和普通志愿者没有什么区别，都是为旅客服务，她只是多了一份责任而已。“平时，也会对志愿者进行一些岗前培训，还要做志愿工作的规划、统筹等工作。”

跟练文心相熟的广东药科大学的大二学生蕴琦，今年也加入了春运志愿服务，1月10日也准时出现在广州火车站引导客流。她眼中的练文心“是一个特别温柔、细心的人，做事很有责任心。”

受伤老爷爷促使她去考救护证

5年的春运志愿服务，带给了文心很多意想不到的挑战。

近年来，随着电子客票的普及，人们进出站更加方便快捷了。文心觉得，这对于年轻人没问题，但一些上了年纪的人一时还不适应，这种情况下就会出现各种意想不到的问题。她需要做足功课，更清晰地了解旅客的需求，才能快速准确地为对方提供指引。

“其实，这对我们的表达和处事也是一个考验，要及时、清晰地回答多个旅客问题，是一件不容易的事。我们会在口袋里备好润喉糖，否则一天下来喉咙会哑掉。”

现场指引旅客自助买票、取票，对于文心而言只是“小儿科”，她最担心的是旅客身体不适等突发状况。

2018年春运时，一个头上流血的老爷爷突然出现在文心面前，吓了她一跳。文心迅速处理，立即和小伙伴一起把老人送往医院。途中，她详细询向老人情况，才得知对方不小心被大巴上的行李砸伤。

医生检查后，确定老人并无大碍，文心和小伙伴悬着的心放了下来。最后，她陪老人打完点滴，又把老人家送回了火车站。此时天已黑，文心这才意识已经是晚上9点多了，她比平时迟下班2个多小时。

春运火车站，突发情况几乎天天有，文心意识到自己能力的不足，特别是遇到旅客身体不适时。

当她看到专业救援志愿者总能在第一时间为旅客提供有效帮助时，眼前豁然开朗。她决定报班学习紧急救援知识。经过一番学习，最后考取了红十字会救护员证。

“火车站广场上，人流很大，难免有人身体不适，特别是一些孕妇或者婴幼儿，这就需要我们提供更直接的帮助。”文心说。

现在，每每遇到旅客身体不适，文心已不再慌张，她能够在第一时间采取有效救助措施。

上岗时旅客会把水塞到她手里

担任春运志愿者，不仅仅是付出，也有收获。文心也遇到了很多温暖的事。

“有一次上岗的时候，一个妈妈牵着孩子在出站口等人。突然，她指着我对孩子说，‘你要是走丢了，记得去找警察叔叔或者志愿者哥哥姐姐。’那时突然觉得自己是被需要、被信任的。”文心经常遇到一些旅客问她累不累？有没有水喝？还有人把水硬塞到她手里。

一件件小事堆在一起，让文心觉得非常暖心。“能在一个小小的岗位上，做一些有意义的事情。在服务他人的同时，得到别人的关心。”

每天8：30—19：30上班，初一到初六休息，其余时间上班。这是文心今年春运期间的作息表。练妈妈看在眼里，暗暗心疼女儿。

最初，练妈妈不太愿意女儿去做春运志愿者，火车站乱哄哄的，一个小女孩让人担心。为了打消文心的想法，练妈妈甚至质问“到底是学习重要还是志愿活动重要？”

练爸爸虽然也担忧，但只是说了一句：“要注意学习，不要耽误了正事。”

文心的努力和坚持最终打动了父母，她也用行动证明了志愿服务与学习两不耽误。“现在他们很支持我，认为在能力范围内帮助他人是一件非常有意义的事情。平常他们有空，也会到现场支持我。”

而从小疼爱文心的外婆也时常嘱咐她：“做事情不管能不能做好，首先做人一定要善良。”

“从上个月底我们志愿者就上岗了”

今年参与春运志愿服务的人数是否有所增加？文心语调突然升高，兴奋地说，志愿者人数一年比一年多，“我们的群体包括救援志愿者、应急志愿者、企业志愿者、社区志愿者，还有社会志愿者和学生团员志愿者等。其实，从上个月底我们志愿者就上岗了。”

越来越多的人参与春运志愿活动，这让文心很开心。

接下来只要有空，她会继续服务每一年的春运，“每一点微光汇聚起来，都能成为赶路人旅途上的一盏灯，照亮他们回家的路。”