拿到体检报告不知如何解读，突发疾病不知如何处理，家中老人的慢病管理不知道如何用药，求医看病耗尽心力抢号排队却总是心里没底……每个家庭的日常生活中，或多或少都经历过这些棘手的时刻。

随着我国人口老龄化的加剧、慢性病患者的数量有所增长，同时青年人群的健康状况也面临着一定压力，以全科医学为主力的家庭医生服务就显得尤为重要。然而，我国全科医生数量目前仅为46万，距离2030年达到70万人的目标还存在较大缺口，供不应求。

在此背景下，平安集团提出“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，试图通过科技创新和优质服务带来新的解题思路。全新升级的“平安家医”品牌，构筑了“11312”服务体系，通过专属家庭医生入口，提供“省心、省时、又省钱”的一站式家庭健康管理服务，全方位为用户延长健康寿命，提升生命质量。在平安家医，一个个动人的生命故事每天都在上演……

“三省”：全民健康需求时代的创新解决方案

对于平安家医的服务，35岁的小李、68岁的王先生，还有28岁的夏夏深有感触。在他们遭遇疾病、着急无助的时候，都有平安家医的帮助。从他们的经历里，也能一窥一站式互联网家医“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”的真实样貌。

突发心脏疾病，时间就是生命。35岁的小李因头晕乏力求助于平安家医。呼吸内科的顾小燕医生通过细致的问诊及检查报告分析，发现了其潜在的心脏问题，并立即指导患者紧急就医。在小李就医确诊为心梗后，顾小燕又立即帮他联系转入条件更好的大医院，为小李赢得了宝贵的治疗时间。顾小燕医生用她的专业知识和高效响应，展现了平安家医致力于提供快捷、高效服务的理念。

突发重症需要省时高效的解决方案，而针对我国高达4亿之多的慢性病患者，省钱又及时的专业用药指导显得尤为重要，数据统计，慢病患者中每年有至少20万人因不合理用药而死亡。

68岁的王先生消化不良、反酸严重且呕吐多次，家属紧急与慢性病专家桂红珍医生联系。在详细询问过往病史和用药情况后，桂红珍嘱咐家属更换一种对胃肠黏膜损伤小的药物，并对王先生患有的慢性肝炎给出了专业诊断和治疗建议，避免了病人病情的恶化，也减少了因疾病加重可能产生的高额医疗费用，实实在在地帮用户省了钱。

耐心倾听患者，让患者有信心、放心、省心地治疗，是无数“平安家医”每天都会做的事。28岁的女生夏夏患有多囊卵巢综合征。因为体重不足备孕困难，她的身体状态和情绪状态都处在低谷。在一次定期电话回访中，平安家医、妇产科专家程佳敏锐地捕捉到了夏夏的焦虑和迷茫。为了帮助夏夏度过难关，程佳时常与夏夏通话，在及时调整治疗方案的同时，耐心倾听夏夏的烦恼，对其进行心理疏导，并随时监测夏夏的状态变化。最终，夏夏备孕成功。

类似的故事每天都真实上演，“省心、省时、又省钱”的互联网家医模式也正受到越来越多的认可。据统计，截至2024年中，平安家医会员覆盖近1400万人，家医服务人均使用频次4次，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。

破局：“专业医生+大模型”填补家医需求缺口

《2024中国居民家庭医生需求调研及发展报告》显示，高达99.15%的调研对象均希望有固定的家庭医生为其和家人提供服务，充分彰显了当下社会对家庭医生服务的强烈渴望。

事实上，家庭医生在国内已经发展数十年之久，但长久以来，这一服务领域面临着医生数量不足和供需能力错位的问题。从数量上看，我国全科医生缺口依然巨大；从服务能力上看，传统家医在服务效率、服务广度和服务深度上均非常有限，这也导致大众对家庭医生的接受度有限且褒贬不一。

不过，先进的AI医疗科技与专业的医生团队，正在以前所未有的方式破解家庭医生过往的掣肘，这也是平安升级家庭医生服务的两大“专属武器”。

平安家医通过一个互联网专属家庭医生入口，提供涵盖主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理“三位一体”的医健服务，实现“小病急速诊、慢病规范管、大病精准转”，全方位提供专业、便捷、高品质、一站式的医健服务保障。

值得一提的是，基于五大医疗数据库（疾病库、处方治疗库、治疗产品库、医疗资源库、个人健康库），平安已经训练出自己的“医博通”多模态大模型，这将使家庭医生真正能够做到管护比以及服务时间的大幅度提升。

相关数据预测，通过在咨询、诊断、诊疗、服务等四个环节深度应用AI，平安家医的管护比可以实现1：5万，且能够做到7×24小时不间断服务；而在线下，家医的管护比一般是1比2000，服务时间一般仅有5×8小时。

在医疗资源方面，平安健康目前已经拥有覆盖29个科室的5万多名内外部医生团队，围绕八大专科成立了23个专病中心，并涵盖海外医疗资源；同时，平安健康已经和超过4000家医院进行实时合作，体检供应商超过2000家，合作药店达到23万家。

与此同时，平安家医团队的医生均为原三甲医院的副高及以上专家，人均拥有平均20年的从业经历，还拥有北大医疗国际医院认证、世界家庭医生组织培训认证，服务标准也由中华医学会全科分会指导、远程医疗规范通过了澳大利亚皇家医学会RACGP认证……高水准的医生储备，为“省心、省时、又省钱”的一站式家庭健康管理服务提供了坚实的专业保障。

在人群精细化服务上，平安家医针对亚健康人群，主要围绕疾病筛查，开展更细致的管理；针对慢病人群，主要致力于规范管理，通过数字化、人工智能工具和物联网，提供实时监控、动态管理及精准指导，改善指标；针对疾病人群，开展覆盖诊前完善健康档案、诊中陪诊、诊后上传病历和提供康复指南等服务的全病程管理；针对轻症人群，提供7x24小时秒级响应问诊咨询服务、全国271城送药1小时到服务以及300+常用药买贵就赔服务。

至此，平安健康形成了一套“11312”的主动健康管理服务体系，在管理式医疗模式上又迈进了重要一步。

引领：“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，持续引领行业创新

通过对家庭健康管理市场的深刻理解和对现代科技的积极拥抱，中国平安又一次在医健产业实践了一次创新变革。

2018年，平安集团提出“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，通过深度融合金融资源与医疗健康、养老服务资源，构建了一个全新的医疗健康生态圈。在这个生态圈中，金融服务与健康管理服务相互融合，为用户提供一站式的解决方案，从而实现了从被动治疗到主动预防的转变，也将金融低频变为医疗健康养老的高频服务。

这一创新范式迅速得到市场反馈。从运营数据表现上看，中国平安保险加健康医疗服务的组合成效显著。2023年，使用平安健康医疗服务的客户数突破2000万人，平安客户累计使用医疗健康服务超过8千万次，使用健康服务客户的加保率比不使用服务的客户提升了3.9倍。平安家医“11312”的主动健康管理服务体系的实施，不仅提升了用户体验，也为国人的健康管理、医疗资源的合理分配以及优化利用提供了全新思路。

作为全球领航的民族金融品牌，中国平安历经多年耕耘，打造出中国医疗健康管理的新范式，为客户带来更多省心、省时、又省钱的医疗健康服务体验。未来，平安家医也必将在“综合金融+医疗养老”的战略版图中发挥更为关键的作用，推动“互联网+家庭医生”服务走向更高质量、更加体系标准化的发展，为健康中国建设贡献更多力量。