清明时节，草长莺飞。4月8日-10日，均豪物业总部2021年度重点工作及方案措施培训会在河北廊坊召开。均豪物业相关领导、各职能部室负责人、地区总监及区域负责人等近30人参加会议。

会议首先由均豪物业常务副总经理范宗凯先生，做了“同心共创、聚势蜕变”为主题的工作计划说明。范总逐一从工作目标、业务产品、组织实施、考核激励、资源五个方面，针对本年度工作进行了部署。

他指出，2021年是均豪物业升级转型的一年，要结合集团战略定位，充分发挥均豪物业在居住业态的管理和运营经验，加快推进质量变革、效率变革、动力变革，使优质服务要素向专业化和价值链高端延伸，提升发展能级和竞争力。在年度工作中，既要看到品质的升量，又要看到营收的增量，切实贯彻好“做大、做强、做竞争优势”的战略目标。

随后，各业务板块职能经理分别从主营收费、账务清欠、多种经营、成本及分供商、品质管理和开办运营等方面，做了各自详细的工作计划说明。

计划重点要素包括：

1、定向督导，靶向纠治。针对营收欠佳的地区与项目，以项目部为维度，制定营收计划与策略，进行直属督导。建立竞赛氛围，通过目标分解与经验分享，带动经营数据的增长。

2、降低债权，优化商誉。积极推进清收一体化方案，以多元化的业务手段，对工作目标的实现路径进行了清晰的解析，经过对清欠业务的做专做优，增强项目内在创收能力。

3、挖掘没有，补齐空缺。多种经营方面，最大化发挥内外部资源，全面挖掘可增收元素，并通过持续跟进与协调沟通，将各项目中可具备收费条件的费项，适时启动，扩大经营覆盖面。

4、合理管控，精准施策。强化成本意识，多措并举，向深处、细处使劲。既要降低显性成本，又要降低隐性成本；通过降本增效的有机结合，提高项目运营效能。

5、严守品质管理，提升客户满意度。将基础物业服务品质的提升作为一贯主要点，快速响应、并协力解决业主的诉求，深层次优化服务水平，拓宽服务边界，深化服务内涵，为业主提供高品质的人居环境。

6、落实合规运营，筑牢发展基线。运营管理狠抓落实，树立地区标杆。加强项目安全责任意识，遵循源头预防的前提，将一切发展隐患遏制在萌芽阶段。

第一天会议的最后，鲁豫、江、浙和西南地区总监，也分别以管控五单元为核心要素，结合地区现状与发展特点，阐述了各自的工作计划，并对带领地区成员，完成本年度的任务指标，表达了强有力的信心和决心。

会议第二天，首先由集团市场本部总经理董留艳女士，针对营商环境搭建、营销策略和技巧，向各参会人员做了详细的培训说明，通过将市场扩展目标与团队业绩的关联展示，明确集团战略性规划“小飞”业务的重要性。同时，辅以2020年市场展业的成功案例（项目），从营销链条的初期、中期和未来三个时间维度，全面讲解了市场端对地区扩大规模效益、快速占领市场的方法指导，以此实现跨越式发展，实现让均豪股份公司更值钱的宏大目标。

随后，均豪物业副总经理胡京梅女士，从运营官建设、预算管理与团队激励三方面，向各区域及职能条线负责人，传达了组织运营策略，明确了年度战略方向。同时，要求由总部牵头，各职能部室协同配合，对地区进行支持赋能，切实有效解决地区面临的困难与问题，通过重构内部体系，促进良性的运营发展。构建起品牌规模、履约能力、盈利能力、运营效能相互支撑与促进的生态服务链。

第二天下午，范总以2020年度决算数据作为工作检视要素，对各团队经营指标完成情况，进行了全面通报，并针对未完成指标的团队，逐一列举产生差距的原因，有针对性的进行指导帮扶，以前瞻性和实用性，引导各团队在本年度中，利用积极态度、合理方法，有序开展既定工作。要求各团队以全竞提升，奋进前行的姿态，努力达成年度工作目标，力争再度提升各团队和项目在升班赛制度中的等级划定。

接下来，由集团培训部带领大家，开展了主题为“共创画布”的互动交流活动。参会人员按照不同业务模块进行分组，以年度工作目标为导向，扒排业务短板，集思广益，设计执行方案与应对策略，通过沙盘推演，分主题进行了深入讨论，并结合每个人的实操经验，让大家共同成长，提振业绩达成的信心，共促团队经营与管理水平的双提升。

今年适逢建党100周年，坚持党建引领，建设红色物业，成为均豪物业今年的特色发展之路。会议第三天，由范总向与会人员宣贯了《红色物业》这一年度重点工作，从积极开展党建宣传、成立党小组、发展积极分子、慰问特殊人群等方面出发，勾画出本年度品质服务、党建活动、贴合社区、融入街镇的正向发展链条。以党建催生模范、以模范发扬责任、以责任透视品质、以品质赢得市场，才是均豪物业更具价值，成为行业头部企业的可持续发展之道。

会议最后，均豪物业总经理张广仁先生做了重要总结发言。张总表示，2021年均豪物业要聚焦目标，踊跃行动。坚持深耕项目现场，提高品质；坚守服务广大业户，提升满意；坚定发展多元经营，提质增效；坚实突破市场壁垒，提速前行。借以产品力、服务力为重心的生态服务链体系，秉持至诚之心，为广大业户和甲方建设好温暖的均豪社区。

张总还向各地区总监发放了《民法典》（解释修订）书籍，要求各地区对照《民法典》抓紧完善相关工作的规章制度，形成科学完备的物业管理服务制度体系，为公司高质量发展提供健全的法律依据和保障。

这次培训会本着有方向、有目标、有共识、有任务的原则，确定工作基调、明确目标责任，为均豪物业2021年度工作的顺利开展打下良好基础。北京地区各区域经理，也以线上视频的方式，参与了本次培训会议，共同为均豪物业卫冕最佳SBU贡献力量。

在会议总结中，张总强调：各地区总监及运营经理，要将培训内容的精华带回到工作岗位中，以有效方法落到实处，并结合集团优秀的企业文化氛围，打造高效员工团队，带领所辖团队朝着集团做大、做强、做竞争优势的战略目标奋力迈进。

供稿/李园嵩 编辑/亚东