差评、投诉、举报，原本是消费者维护权益的正当渠道，却成为有些人“行凶” 的借口。

 近日，北京EMS一名女快递员在未通知客户情况下，将重15磅的包裹放到了快递柜。客户徐女士觉得快递员送货时态度不好便投诉了她，希望今后放到快递柜之前能先电话通知。

随后，徐女士的生活彻底不平静了。她不仅被连环电话骚扰，要求撤销投诉，还遭男子爆粗口威胁：“知道你地址，弄死你”。当徐女士询问“骂脏话的男子是怎么回事”时，快递员表示：“我同事说什么我还能堵住他的嘴？”

但当徐女士告知对方已录音并要报警时，快递员随即称骂人男子不是同事而是路人，并在接受时间视频采访时表示：是前来取件的陌生人看不过去了，所以帮腔说了两句过激的话，两人并不认识。

但邮局负责人道歉后向徐女士反馈，爆粗口的男子也是该公司快递员。

视频来源：北京时间

投诉后快递员威胁客户已屡见不鲜，类似的事情不久前还在青岛上演。

事件的导火索同样是快递的放置地点。

6月20日，圆通的快递员要求郭女士在岗亭收件，而郭女士希望在物业无法代收的情况下，快递员能将快递放到自己房子的后院里。这个提议被快递员严词拒绝，称小区里的其他业主都可以，为什么郭女士就不能体谅一下。

随后，双方在电话里起了争执。快递员听到郭女士要投诉，立刻发怒说，“你要是敢投诉，就‘弄死你’。

21日上午，圆通方面称，他们接到郭女士的投诉后，经过初步调查，已经将快递员吴先生辞退。

事实上，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

通俗来说，快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：征得收件人同意。

相比之下，差评虽然没有投诉结果那么严重，但同样印证了消费者的不满。有些商家为了消除差评，同样不择手段。

大学毕业生小何给了商家一个差评，连日来遭到商家电话、短信的连番辱骂，进而升级到上门威胁，“他们威胁我不怕，但辱骂家人，拿我家人的安全威胁我，我接受不了”。

内蒙古赤峰一女子外卖给了商家差评，称外卖里的鸡蛋和辣白菜是臭的。随后女子收到该店员工孙某发来的辱骂威胁短信：知道你家地址，撞死你，我车全险。

河南郑州一名50岁的消费者网购收货后，发现几样产品都有不同程度上的“缺斤少两”，此外还有一些次品。在沟通中，当提出给差评时，商家便威胁要“血洗全家”。此后，商家还发来机票订单截图，并贴出了消费者的个人信息。消费者报警后，因商家只是通过文字威胁，并没有当面口头威胁，所以根据规定，够不上行政拘留处罚。

中国政法大学副教授朱巍称，根据《治安管理处罚法》第42条，“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的行为，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款来惩处”进行处罚。“商家的威胁行为已经触犯法规，但刑事犯罪是否成立，可能还有争议。”朱巍说。

要想遏制这种畸形的消费关系，平台方需要承担更大的责任。不仅要完善匿名评价和信息保护，以规避消费者个人信息泄露；另外，也可借助“黑名单”制度，将报复消费者的商家公之于众。更重要的是，平台也要完善相应的商家申诉机制，以防止一些商家失去理智，将怨气撒在消费者身上。

其实，自由、安全、公正的消费评价机制，对消费者和商家来说都有好处，可以良性地推动市场健康发展。

本文综自北京时间、北京日报、新京报、澎湃新闻、大河报、人民网等。