近日，一位老人走进中信银行济南分行，称老伴住院急需用钱，需提前支取老伴卡内25万元定期存款以支付医药费和生活费。然而，该行工作人员在办理业务时发现，由于客户本人信息不完善，无法办理后续取款流程。经与老人沟通、证件核对及视频核实，工作人员了解到，其老伴因病情严重已转入上海某医院的重症监控室，身边仅一名护工护理。面对焦急的客户，工作人员立即与上级部门联系沟通，在综合判断客户年纪较大、急需缴付医疗费用的特殊情形后，特批其配偶代为完善个人信息，顺利为老人办理卡内资金支取业务。老人对此异常感激，对中信银行的服务态度以及专业能力高度认可，随后，老人特地寄来一封感谢信以表谢意。

中信银行济南分行始终坚持以客为尊、以人为本的经营理念，用心用情画好银行与客户之间的“同心圆”，不断以专业化、贴心化的优质服务和实际行动“诉好中信情，讲好中信故事”。