3月10日，在“3.15”消费者权益保护日即将来临之际，贵阳市市场监管局公布一起12315热线接线的消费者投诉案件——贵阳市圣方药房十二分店哄抬价格销售口罩案，进一步维护消费者合法权益，营造健康有序的消费环境。

2020年1月29日，市市场监管局12315热线接到消费者投诉,消费者从贵阳市圣方药房十二分店购买的“FACE MASK”口罩，外包装上未印制中文产品名称、生产厂名、生产日期安全使用期等字样，且价格较高。

经调查，1月28日，该店店长陈某通过其丈夫在相宝山酒店用品批发市场的一家烟酒批发店，以8.5元/盒的价格购进了14盒口罩，且口罩不属于医用口罩，该店购进口罩后并未建立购进验收记录。当天，店长陈某以35元/盒的价格向顾客销售了12盒口罩，并将剩余2盒带回家自用。该店口罩进销差价率约为311.76%，违反疫情期间医用口罩销售价格不得超过进销价差的35%的规定。目前，该案涉嫌“三无”产品销售及哄抬物价，正依法接受调查。

疫情期间，消费者投诉举报量增大，为充分维护消费者权益，优化市场消费环境，市市场监管局12315投诉举报指挥中心增加坐席，组建保障服务党员突击队，坐席从3个增加到18个，节假日无休息保障热线畅通。

据了解，1月20日至3月8日，贵阳市12315平台共登记受理案件21800件，同比上升210.36%，其中投诉举报3566件，同比上升120.94%；咨询18234件，同比上升237.04%。案件主要涉及医疗器械、一般食品、交通工具等内容。(记者罗婧 龙银圆 来源：贵阳网)