网络购物的出现，极大地便利了我们的生活，让我们足不出户就能体验购物的快乐。但在我们享受便捷的同时，不法分子也会利用“网购退款”等理由，实施诈骗，近期，冒充客服备用金退款类诈骗案件多发，国家反诈中心特别提示用户避免受骗上当。

【典型案例】

10月22日，青海的居民刘先生接到一个陌生电话，对方自称是支付宝“蚂蚁金服”的工作人员，并称刘先生前段时间在网上购买的商品遗失了，支付宝“蚂蚁金服”会进行理赔，刘先生信以为真。

这位“蚂蚁金服”工作人员让刘先生下载一款叫“好视通云会议”APP，刘先生按照对方提示下载后，登录加入会议和对方通话，通话中工作人员索要刘先生的支付宝账号并称要通过支付宝给刘先生转钱，刘先生提供支付宝账号后，对方称刘先生的支付宝上的信用积分低，无法将理赔款转过来，让刘先生通过刷流水来提高支付宝上的信用积分。之后，对方给刘先生提供了三张银行卡卡号，让刘先生将自己名下所有银行卡内的钱通过手机银行转账到三张银行卡上，反复操作，提高支付宝的信用积分。

毫无戒备的刘先生按其要求，将自己名下银行卡内的82320元钱转到了对方提供的银行卡账户。在未收到“工作人员”反馈电话和理赔款时，刘先生才意识到自己被骗，遂立即向公安机关报案。

【诈骗手段分析】

1、诈骗者盗取消费者个人信息，冒充客服声称商品遗失或质量有问题，要对受害者进行理赔。

2、接着，诈骗分子再以受害者的信用分不高无法退款赔偿等借口，让受害者“通过刷流水来提高支付宝上的信用积分”向诈骗分子转账。

3、最后，诱导受害者转账给诈骗者。

【快快网络提醒】

一、如遇“客服”主动来电，要求帮您办理“退款、理赔”手续，请提高警惕，您可另行通过网购平台直接联系商家询问情况，进行核实。

二、不要随意扫描对方发来的“二维码”，也不要向外人提供付款条形码或18位数字付款码，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”。

三、如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指引对账户安全性做相应处置，并拨打110报警。