文章来源：汽车封面

2020年的公众假期已经放完了……

国庆长假过后的第一天，不少上班的朋友都在哀嚎着不想上班，朋友圈甚至有人表示"宁愿在高速上堵着也不愿意在办公室坐着"……这么快就忘记了一个星期前在高速上几公里堵两三个小时的惨痛了？

第七代天籁上市以后，我们终于决定要先买车，而有车以后回家和节假日出行基本只考虑自驾，因为有车的生活实在太便利，时间都掌控在自己手里；但也有痛苦的地方，堵车就是最大的烦恼之一，还有各种在路上的突发状况，分分钟让我产生"高铁它不香吗"的怀疑。

不过，东风日产的"感心公路"服务，让我的这次这次假期过得很舒心，上面说的这些烦恼都在最大程度地减少了。

始于用户，忠于用户

刘德华大哥在二十年前就说过，"今时今日这样的服务态度是不行的"。除了产品本身，如今的消费者更加重视"服务"二字。对汽车来说，真正好的汽车服务是切实从消费者的需求出发，"感心公路"项目便是在这样之下诞生，将服务延展到消费者身边，为他们提供最大程度的帮助。

从2009年开始，东风日产就在春、秋两季为消费者提供"感心公路"温情服务，站点覆盖90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的国道、省道，每年长假期间守护在288条公路，为所有品牌车主免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务。从2009年起，东风日产已为近10万车主提供暖心服务，为出行保驾护航。

就拿这次我们从广州回老家来说，提前一天放假的我们满以为能逃过出行高峰，结果9月30号一大早，高速已经进入"瘫痪"状态，原来只要两小时的路程，导航上显示至少要四个小时以上了，并且时间一直在增加，这下我就慌了，出发时候只有大半箱油，还要走接近150公里路程，可能连服务区都去不了。祸不单行，堵了两个小时还没离开广州，胎压监测信号灯突然亮了，也没办法下车查看。情急之下我想起放假前收到的短信提示——东风日产在国庆假日期间的"感心公路"服务，于是我拨通了服务救援电话，和最近的一个救援点取得了联系，然后离开高速。

东风日产感心公路为车主提供一般故障排除、路况警示和免费茶歇等其他贴心服务，服务对象不局限为日产及启辰车主服务，也包括其他品牌车主，能够坚持开展这么多年，并不是一件容易的事。一直以来，东风日产都十分注重服务的人性化与个性化的服务，坚持五个心——"质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心"的售后服务。"感心公路"集中体现了这些坚持。

在国庆长假期间，2020年东风日产"感心公路"项目共开展了476站，并且早在放假前的9月29日就已经开始，为提前踏上路途的车主服务，细心周到由此可见；而仅仅截止至10月3日，所有站点合计服务人数为43145人。

行业首创，给车主暖心瞬间

这条"感心公路"，是东风日产联合线下专营店首创出来的，除了为车主提供关于车辆的服务，还有很多暖心的举措。今年"感心公路"项目有不少的升级，除了每个服务站配备专业的维修技师、专用检测仪器和工具、纯正油品和备件，为所有品牌车主免费提供8项车辆安全检测；还为客户提供升级版的休息专区，以及冷热饮、小零食、应急药品等，更有WiFi来拯救"缺网星人"，这些暖心的举措都是为了缓解车主一路的驾驶疲劳与不适，全面保障车主的出行安全。

除了"感心公路"，东风日产还有"感心专线"——以整备高效服务工具的车辆为载体，将优质的服务送到县乡和较偏远地区的服务到家活动。这是东风日产将服务延伸到偏远地区客户身边而推出的举措，通过中篷车、小篷车及常规定点服务，对偏远地区客户提供安心的售后服务；通过自行设计及加装举升机，更加灵活地适应县区的不同场地，为方便的开展售后保维修保养作业提供了有利支持。

2020年东风日产的"感心专线"，提前开始，延后结束，不止于长假期间，这就是东风日产实实在在为车主考虑的地方。截止10月10日，感心专线共开展159场，服务车辆共计2425台。接下来，感心专线还将在10月开展260场，截止目前已经完成过半。

东风汽车集团有限公司总经理助理、东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司副总经理陈昊如先生曾说过："客户是我们的原点，做好服务是我们的初心，这是永远不会改变的铁律。在客户服务这条路上，没有捷径，只有用心。真正急客户所急，想客户所想，'以初心，筑美好'是所有东风日产人不懈的追求。东风日产一路走来的16年，能在这么多人的生活中留下或美好、或重要的印记，我们所做的一切都有了意义，'人·车·生活'也不再只是一句简单的口号。"

确实，作为车主，我们为选择了这样为用户着想的品牌自豪，东风日产的这些举措很好地诠释了"人·车·生活"这句slogan，也让在路上的车主更放心出行。