凤凰网财经讯 2020年新冠肺炎疫情肆虐全球，世界经济陷入停摆。这是一场史无前例的全球危机，全球经济正面临着需求供给双重冲击，任何经济体都难以独善其身。值此变局关键时刻，凤凰网财经联合上海交通大学上海高级金融学院、北京大学国家发展研究院举办以“全球经济与决策选择”为主题的“2020凤凰网财经云峰会”，为期7天的超级财经周里，嘉宾们观点犀利，金句频出。

在5月13日，携程集团首席执行官孙洁在“2020凤凰网财经云峰会”上表示，疫情对人员需要聚集和人员需要移动的旅游业的供给侧造成了很大影响，景点关闭，出行意愿下降。行业机构WTTC预测，全球范围内旅游行业约有7500万个工作岗位受到冲击。但是，孙洁认为中国旅游业本身非常健康，基础坚实，有着非常强大的需求。据官方统计，“五一”假期共有1.15亿人次出行，旅游业收入475亿人民币，大概实现了正常的50%。同时在世界范围内，旅游业一直是世界经济的支柱之一，贡献了全球GDP的10%和10%的就业机会，过去连续9年超过GDP整体增长速度。在疫情影响下，全球航空酒店旅游业面临至暗时刻，“在这个过程当中，我们需要抱团取暖，理解旅游，共同建设好旅游的生态圈。”

谈到携程在应对疫情方面采取的措施，孙洁介绍说，在不同的时间维度下，携程所采取的措施是完全不一样的。在短期内，企业必须配合政府控制好疫情，同时对客户也要做好退改签的服务，对合作伙伴给予有力的支持。在中期，企业的任务是保证团队的稳定，保证财务的健康，顺应需求，不断打磨和提高产品和服务。在长期，企业开创了很多个性化、自动化的模型，改变由资源驱动的旅行业态，增加了高科技、全球化、本地化的业务。

孙洁最后总结说：“众途同道，众源同归，众友同堂，众力同捷，让我们齐心协力抱团取暖，未来一定会更加美好，旅游会更加健康，我们的游客也会在旅行当中收获更大的幸福。”

以下为发言实录：

嘉宾介绍：

孙洁，携程集团首席执行官。

我今天的题目叫“众途同道，众力同捷”，这是来自于我们董事长所做的一首诗，这首诗不仅仅是对大家共同抗疫的一个描写，也是旅游业者未来一段时间内筚路蓝缕，以启山林的真实写照。这次新冠疫情的爆发让我们深深地感到，病毒的传播没有国界，而疫情的蔓延也不分种族，能够战胜病毒的是我们的人类命运共同体。只有我们团结、合作、开放，才能够真正地创造美好的世界。

旅游业的两大特征，一是人员需要聚集，二是需要移动到目的地。疫情对供给侧造成了很大的影响，病菌的强传播性需要我们隔离人与人之间的交往，景点必须关闭，出行意愿也相应地下降。

在不同的时间维度下，携程所采取的措施是完全不一样的。在短期内，我们必须配合政府控制好疫情，同时对客户做好退改签修改的服务，第三个我们要支持好合作伙伴。在中期，我们的任务是保证团队的稳定，保证财务的健康，顺应需求，不断打磨和提高产品和服务。在长期，我们开创了很多个性化、自动化的模型，改变了单纯由资源驱动的旅行业态，增加了高科技、全球化、本地化的业务。

在短期内，我们要承担起社会责任，和合作伙伴一起来共同关心、关怀、爱护客户。我们首先启动SOS的应急机制，保证客户的退改签，跟客户、合作伙伴共分担损失。同时在网站上，我们及时把用户必读的旅行信息及时发布，这些对客人是非常有帮助的。对于合作伙伴来说，春节期间我们都面临一次大考，当时用户取消了数千万张订单，订单取消金额超过310亿人民币，其中大部分都是为合作伙伴垫付。我们还开启了“同袍计划”，不仅给行业合作伙伴提供10亿元的资金和资源支持，确保旅行的生态能够积极、健康的运行，还向25多个国家和地区发放了300万枚口罩。

第三是我们的伙伴们，这个时候我们更加要共克时艰，员工是携程最重要的资产，也是我们奋进的动力。在这个过程当中，员工们也充分体现了团结一致，共克时艰的精神。我们一共有4万名员工，所有的员工都战斗在第一线。在此期间，我们首先要保证他们非常安全，很多主管几乎每个小时都会给员工们送茶，帮他们测体温、消毒，并保障了他们的物资供应。公司高管们也自愿减薪，来保证整个公司的财务健康。

同时，我们的员工也积极发扬了“舍小家为大家”的精神，员工们在年初一和大年夜都奋战在第一线，很多年轻的员工都是90后、00后的年轻人，他们充分发挥了同理心、爱心、耐心和奉献的精神。在这里，我跟大家分享一个我们奶爸的故事，这位奶爸是90后，两个孩子的父亲，他的妻子也是携程的员工。因为客人取消订单的要求非常高，而家里最小的孩子只肯让爸爸抱，他就一边戴着耳麦，一边接打电话，一直工作到深夜，孩子就躺在他的怀里，直到把孩子哄入睡。所以，我们非常为年轻的员工感到骄傲，感到自豪。

作为公司的CEO，在这个过程当中，我时时刻刻跟员工在一起，秉承着客户第一，合作伙伴第二，携程第三的精神，时时刻刻给了我们员工很多力量，很多指引。

在中期，我们首先要稳定团队，财务要保持非常强劲、健康。在复兴阶段，携程带领整个行业从消费者、供应商和目的地三个维度往前经历了回暖期、恢复期和增长期。我们及时启动复兴V计划，V就是Victory，胜利的计划，为国内的反弹做好了最好的准备，也为国外疲软做好了准备。在这个V计划当中，我们投资了10亿复苏基金，跟近30个文旅集团达成协议，有许许多多的集团、酒店集团、文旅集团、省市等等资源加入我们的计划中来。

针对消费者预约未来旅行，携程董事长梁建章亲临前线、奋战在一线，亲自直播带货，有万家酒店、千条路线、百个景区都积极参加进来，市场反馈非常正面，截至五一假期前，7场直播带货两亿元GMV，非常令人瞩目。

在长期中，面对灾难，我们的应急应该要更加敏感，提高我们的SOS应急能力，提高数字化、信息化的能力，反应速度更快，做好充足的预案。同时，我们要能够把握消费者的信心，当我们能够穿越周期的时候就能够迎接好各方面的挑战。

中国旅游业是非常健康的，基础很坚实，依然有非常强大的需求。官方统计显示，“五一”假期共有1.15亿人次出行，旅游业收入475亿元人民币，大概实现了正常的50%。旅游业同时也一直是世界经济的支柱之一，贡献了全球GDP的10%，而且连续9年超过GDP整体增长。全球10%的就业机会也是由旅游行业直接或者间接贡献的。然而在疫情影响下，全球旅游业大约有7500个就业岗位受到冲击。在这个过程当中，大家需要抱团取暖，理解旅游，共同建设好旅游的生态圈。

众所周知，旅游业是非常重要的一个行业。在疫情当中，它受到了很大的冲击，携程集团依靠着客户第一，合作伙伴第二，携程第三的原则，把挑战化作动力，冲破困局，重新破局，重新为客户创造便利，为客户保障最好的利益。

最后，请允许我用四句话小结今天的交流：众途同道，众源同归，众友同堂，众力同捷，让我们齐心协力抱团取暖，未来一定会更加美好，旅游会更加健康，我们的游客也会在旅行当中收获更大的幸福，谢谢大家。

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