12月14日，有商家发视频称，福建泉州一高校学生网购演出服后，集体退货退款。商家表示，退回来的衣服领口起球，学生们的这些行为让他造成了损失。

学生网购演出服后退货。图/视频截图

15日，北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，消费者恶意退款的行为如破坏了正常的交易规则，违反了公平诚信原则，电商平台应完善管理规则，予以打击。

商家表示，为及时止损，已向平台申。店铺有拆包视频，退回的服装是否有灰尘和污垢，都会拍摄取证。他还联系学校工作人员反映此事，希望学生把穿过的衣服买回去。由于平台只显示消费者的虚拟号码，学校也无法查找到对应的学生。

谭敏涛律师表示，从《消费者权益保护法》的角度分析，无理由退款是为了更好的保护消费者权益，防止商家不诚信经营，侵害消费者权益，有利于督促商家为消费者提供良好的服务。但消费者恶意退款退货，故意将已经使用的商品进行退货，影响二次销售，或造成商家损失。

对于商家而言，收到消费者将已经使用的商品进行退货，可以与电商平台协商，拒绝退款，同时要求消费者将商品回购，才能更好地促进网络消费环境。对于电商平台而言，要保障消费者无理由退货的权利，但也要防止消费者滥用权利，应完善管理规则，打击个别消费者恶意退货退款的行为。

依据《中华人民共和国民法典》第一百三十二条规定：“民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。”

九派新闻记者　黄巧文

编辑 肖洁