强大的AI技术正在让人们提高通话效率。12月12日，百度智能云与号百信息服务有限公司（以下简称号百信息）举行体验发布会，双方联合打造的“天翼智能小百通”可以代替用户接听电话，将来电意图以语音和文字方式反馈给用户，解决用户在日常电话沟通中应接不暇的困扰。这也是百度与中国电信于今年4月达成深度战略合作后，在智能客服领域的创新落地应用。

(2019年12月12日，百度智能云与号百信息举办体验发布会，向现场观众介绍联合打造的“天翼智能小百通”)

骚扰电话是通信用户每天都会面临的问题，不仅打扰正常生活，更为严重的是不少骚扰电话中存在诈骗信息，给用户造成巨大财产损失。号百信息从用户需求角度出发，建设了“安全提醒”通话辅助功能，累计覆盖了两亿多电信C网用户，为用户通话提供保障。同时，基于用户对更智能产品通信的需求，号百信息与百度智能云在原有产品基础上共同推出了“天翼智能小百通”。

“天翼智能小百通”是在通信过程中提供来电自动识别和接听服务的产品。当用户主动挂断电话时，能唤起智能机器人来帮用户接听电话。启用后，AI可以与来电方进行多轮对话，了解对方来电意图，将应答结果实时通过短信或微信推送给用户，并定期形成报告。该服务有效地减少用户被骚扰的概率，帮助用户大大提升通信效率。

在此次合作中，百度智能云提供了领先的AI技术。根据近日国家工业信息安全发展研究中心发布的《人工智能中国专利技术分析报告》显示，中国人工智能专利申请量排名中，百度以5712件位列第一，包揽了深度学习技术、语音识别、自然语言处理、智能驾驶等多个人工智能核心领域第一。这也是百度连续两年蝉联第一。

(人工智能申请人专利申请数量排名)

用AI技术去提升用户在通话过程中的安全性和便捷性，“天翼智能小百通”是百度智能云在智能客服建设方面又一次走在前沿的创新。凭借业界领先的AI能力以及不断深化的业务场景，百度智能云在客服领域已经取得快速进展，已经与中国联通、浦发银行、南方电网、中国东方航空等企业打造出适用于通信、金融、航空等多个领域的专业智能客服。

百度智能云在智能客服领域做出的种种突破展现了AI走向各行各业的可能性，成为国内AI发展从技术走向应用的标杆。当然，百度智能云对客服领域的探索还远不止于此，未来，百度智能云将进一步完善和提升智能客服平台，以卓越技术助力产业转型升级。

电科技专注于TMT领域报道，青云计划、百+计划获得者。荣获2013搜狐最佳行业自媒体人称号、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。