【社论】“免费试用”不能被App玩坏了

据报道,在苹果应用商店内有一些工具类App,提供几天免费试用,并以此诱导消费者购买,但后续收费则贵得离谱:一款计算器App在免费试用3天后,每季度收费58元;一款“空调遥控器”App在3天免费试用后,每周收费38元。而且,用户退订需要在较短的指定时间内完成,且只能在苹果系统内设置,不能在App内操作。

更具迷惑性的还在于,一些App明面上提供付费使用和免费试用后再付费两种模式,但后一种模式下,消费者需要花费更多。另外,以往部分App把退订功能隐藏到对用户近乎“隐身”的套路,被这些免费试用App进一步升级——哪怕用户删除了App,扣费也仍在后台进行。

这些“明枪”“暗箭”显然是新瓶装旧酒:将免费试用当诱饵吸粉,待免费期结束后向用户冷不丁“砍一刀”。就是看准了一些用户或疏忽大意,或找不到操作入口,或是怕退订麻烦,拿“自动扣费”没办法,稀里糊涂地就被收割了。

对于这些伎俩,一方面,最大的责任当然在App开发运营方。一款App是否能为市场接受,受用户欢迎,主要还得看内容或功能是否好用、适用,App开发运营者应该在打造优质的产品方面下功夫,而不是通过伪装免费,用套路来欺骗消费者。

另一方面,应用商店显然也是不能免责的。苹果应用商店是封闭系统,平台对于应用的安全性、服务内容和规则负有审查义务。不少玩免费试用套路的App本身就带有很强的山寨色彩,而且在评论区,对此有众多吐槽、差评,这些都是很清晰的线索,平台按图索骥并不难。

更何况,App在应用商店上架提供订阅,苹果要收取15%至30%的“苹果税”。根据2022年苹果三季度财报,苹果软件业务实现营业收入196亿美元,其中“苹果税”一项服务收入同比就增长12.2%。有业内人士表示,进一步强化包含“苹果税”在内的服务性营收,将成为苹果未来发力点之一。平台既然坐享红利,那么提供相应的安全保障、尽到充分的审核义务就是必须的。

当然,人们也难免担心:如此可观的抽成收入,是否会让应用商店失去监管的动力?这需要苹果以实际行动来回答,破除公众疑虑。

对于一些饱受诟病的问题,应用商店应该对开发者做出充分的规制,比如自动续费的金额应该进行显著提示、退订留足窗口期、退订通道显著标明等,让消费者清楚规则、明白操作。总之,不能让消费者遭受不明不白的损失,是平台最起码的商业义务。

应当说,免费试用再收费的方式,本身是一种无可厚非商业营销手段。但如果在游戏规则和操作流程上暗藏机关、玩套路,就涉嫌侵犯消费者知情权和选择权了。对此,除了平台要扎紧篱笆,相关部门也要对这种新兴的网络消费套路保持警觉,用制度和监督遏制App“捞过界”的手。

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