极目新闻评论员 徐汉雄

近日，江苏苏州相城经开区开展了“换位跑一次”行动，7名机关干部全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体工作，实现从管理者到服务者视角的转变。其中，相城经开区社会事业局副局长张亥秋体验的是外卖员一职。（据3月13日红星新闻报道）

3月13日，张亥秋说，这次体验了两周的外卖骑手生活，从手忙脚乱到熟练地完成拣货、打包流程，再到送餐时迷路，经过不断询问找到客户地址……写下了4000多字的心得体会，“骑手工作比想象中辛苦。”

副局长体验送外卖（来源：红星新闻）

换位体验后，发现别人的工作不易，这是体验中经常会有的感受。俗话说，看花容易绣花难，讲的就是知易行难。一些事情，只有亲身体验以后才有深刻感受。

几年前，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。原本订下了要挣一百块钱的“小目标”，最终在12小时时间里竭尽全力也只完成5单送餐，赚了41元。累瘫了的王林坐在马路边感叹：“真的太不容易了，我觉得很委屈”“这个钱太不好挣了，真的太不好挣了”。

王林遭遇了“离送餐时间还有14分钟，但导航显示还有24分钟才能到”、送餐电动车被夹在机动车之间难以前行等种种“难题”，其中一单跑了近一个小时，还送晚了，按照迟到要扣60%的规则，最终只挣了6块。以张亥秋来说，体验了高峰期甚至上厕所都要规划时间，商住一体小区电梯高峰的时候速度很慢，老小区单元门特别难找等问题，可谓是不体验不知道骑手的辛苦。

无论北京的副处长王林，还是苏州的副局长张亥秋，在体验送外卖后都获得了同感：骑手的钱不好挣。

副局长送外卖的日志（来源：红星新闻）

类似的换位体验并不少见，时常会给体验者带来触动。作为干部来说，有自己的本职工作，难以时常去基层体验生活，这种体验的新鲜感与触动感也会随着时间的推移而淡化。如何让“换位跑一次”能够成为工作中长久的触动，让自己能始终以服务者的视角去换位思考，去做好为群众的服务工作，这是个课题，也值得管理者思考。

王林在体验后表示，以后制定政策时不能在办公室空想，要充分体现劳动者的诉求。张亥秋表示，在体验中发现了一些需要提升的保障服务措施，比如，一些服务骑手的“驿站”实际利用率并不高，应该将骑手的充换电需求与“驿站”功能相结合。这种实践中得来的认识就很好，干工作不能是想当然，不能是拍脑袋，要从实际出发。以“驿站”之类来说，如果建成后只是徒有其表，并不实用，那就失去了意义，沦为浪费建设资金的摆设。

副局长体验送外卖（来源：红星新闻）

北京日报2023年的一件作品《外卖小哥一通电话，北京这个小区154个单元楼装上新号牌》获第34届中国新闻奖通讯类一等奖。报道讲的也是骑手的困难，一些小区的单元楼编号混乱，这让骑手们要准确找到派送地址很不容易。让单元楼的编号变得有序，便于查看，这是件小事，改变起来并不难，就看有没有这个心。外卖员在送餐过程中发现某小区楼栋和单元标识不清、影响送餐，拨打12345热线进行反馈，社区在接到反馈后召开业主大会进行商讨，随后筹措经费制作安装号牌，最终解决问题。这既体现了对骑手建议的重视，也体现了对新就业群体的关心，同时彰显了服务型政府的理念与效率。

坐在办公室的人不可能事事都去体验，怎样让体验一次的触动能成为长久的震动？这就需要以眼睛向下的视角，以时时放心不下的牵挂，及时发现群众的急难愁盼问题，重视群众的民生诉求，就像解决小区的单元楼号码这样的小事一样，去做好每件服务群众的工作。做好一件件的小事，就能善莫大焉，就能积少成多解决不少问题。

（来源：极目新闻）

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