副局长体验送外卖,触动别只是一阵子

极目新闻评论员 徐汉雄

近日,江苏苏州相城经开区开展了“换位跑一次”行动,7名机关干部全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体工作,实现从管理者到服务者视角的转变。其中,相城经开区社会事业局副局长张亥秋体验的是外卖员一职。(据3月13日红星新闻报道)

3月13日,张亥秋说,这次体验了两周的外卖骑手生活,从手忙脚乱到熟练地完成拣货、打包流程,再到送餐时迷路,经过不断询问找到客户地址……写下了4000多字的心得体会,“骑手工作比想象中辛苦。”

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副局长体验送外卖(来源:红星新闻)

换位体验后,发现别人的工作不易,这是体验中经常会有的感受。俗话说,看花容易绣花难,讲的就是知易行难。一些事情,只有亲身体验以后才有深刻感受。

几年前,北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥,体验了一天送外卖的感觉。原本订下了要挣一百块钱的“小目标”,最终在12小时时间里竭尽全力也只完成5单送餐,赚了41元。累瘫了的王林坐在马路边感叹:“真的太不容易了,我觉得很委屈”“这个钱太不好挣了,真的太不好挣了”。

王林遭遇了“离送餐时间还有14分钟,但导航显示还有24分钟才能到”、送餐电动车被夹在机动车之间难以前行等种种“难题”,其中一单跑了近一个小时,还送晚了,按照迟到要扣60%的规则,最终只挣了6块。以张亥秋来说,体验了高峰期甚至上厕所都要规划时间,商住一体小区电梯高峰的时候速度很慢,老小区单元门特别难找等问题,可谓是不体验不知道骑手的辛苦。

无论北京的副处长王林,还是苏州的副局长张亥秋,在体验送外卖后都获得了同感:骑手的钱不好挣。

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副局长送外卖的日志(来源:红星新闻)

类似的换位体验并不少见,时常会给体验者带来触动。作为干部来说,有自己的本职工作,难以时常去基层体验生活,这种体验的新鲜感与触动感也会随着时间的推移而淡化。如何让“换位跑一次”能够成为工作中长久的触动,让自己能始终以服务者的视角去换位思考,去做好为群众的服务工作,这是个课题,也值得管理者思考。

王林在体验后表示,以后制定政策时不能在办公室空想,要充分体现劳动者的诉求。张亥秋表示,在体验中发现了一些需要提升的保障服务措施,比如,一些服务骑手的“驿站”实际利用率并不高,应该将骑手的充换电需求与“驿站”功能相结合。这种实践中得来的认识就很好,干工作不能是想当然,不能是拍脑袋,要从实际出发。以“驿站”之类来说,如果建成后只是徒有其表,并不实用,那就失去了意义,沦为浪费建设资金的摆设。

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副局长体验送外卖(来源:红星新闻)

北京日报2023年的一件作品《外卖小哥一通电话,北京这个小区154个单元楼装上新号牌》获第34届中国新闻奖通讯类一等奖。报道讲的也是骑手的困难,一些小区的单元楼编号混乱,这让骑手们要准确找到派送地址很不容易。让单元楼的编号变得有序,便于查看,这是件小事,改变起来并不难,就看有没有这个心。外卖员在送餐过程中发现某小区楼栋和单元标识不清、影响送餐,拨打12345热线进行反馈,社区在接到反馈后召开业主大会进行商讨,随后筹措经费制作安装号牌,最终解决问题。这既体现了对骑手建议的重视,也体现了对新就业群体的关心,同时彰显了服务型政府的理念与效率。

坐在办公室的人不可能事事都去体验,怎样让体验一次的触动能成为长久的震动?这就需要以眼睛向下的视角,以时时放心不下的牵挂,及时发现群众的急难愁盼问题,重视群众的民生诉求,就像解决小区的单元楼号码这样的小事一样,去做好每件服务群众的工作。做好一件件的小事,就能善莫大焉,就能积少成多解决不少问题。

(来源:极目新闻)

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