极目新闻记者 詹钘

通讯员 胡翠兰 张潆艺

3月18日，湖北省举办2025年“优化消费环境，共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨汽车行业消费维权普法宣教行动。活动现场，湖北省消费者委员会发布了2024年汽车消费维权大数据，数据显示，2024年，新能源汽车投诉占比已经接近50%。

根据活动现场发布的数据显示，2024年，湖北省消委组织共受理家用汽车及零部件投诉3158件，占全年投诉总量的4.2%，投诉量同比增长9.8%。其中，传统燃油车投诉1725件，占汽车类投诉约55%，新能源汽车投诉1433件，占比约45%，新能源车投诉占比同比增加12个百分点。从投诉性质看，产品质量和售后服务类合计占比约50%，仍是投诉重点。合同类、虚假宣传、价格争议分列第三至五位。

活动现场（通讯员供图）

其中，产品质量问题主要包括传统燃油车存在发动机抖动、异响、无故熄火，变速箱换挡顿挫、漏油等问题。新能源汽车续航虚标、电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达宣传标准等消费争议多。

从售后服务来看，投诉反映故障诊断周期长，配件缺货维修时间拖延；商家以消费者“操作不当”“未按规定保养”等理由规避“三包”责任；部分4S店以“系统升级”为名收取高额费用，或擅自更换非故障配件等过度维修问题。

在合同约定上，合约未明确标注车辆生产日期、配置版本等关键信息，导致消费者提车后发现与约定不一致；二是违约责任条款单方面加重消费者义务，如“贷款未通过定金不退”“强制指定贷款机构”“银行抵押车辆登记证”等；三是销售商口头承诺“赠送保养”“终身质保”等未写入合同，事后以“营销话术”搪塞。

现场讲解（通讯员供图）

另外，部分投诉涉及虚假宣传“零利率”“低月供”诱导签约，实际捆绑高额服务费，或要求消费者购买指定保险、加装装饰或金融服务，否则延迟交车。部分4s店虚标车辆智能驾驶等级、续航里程，隐瞒事故车、运损车信息。

省消委提醒，汽车生产经营企业应恪守社会公德，依法诚信经营，加强行业自律；遵循公平自愿原则，明码标价，杜绝捆绑销售；不利用格式条款设定不公平、不合理的交易条件，擅自减免经营者法定责任义务；交付合格产品，严格履行三包承诺，不过度维修及违规收费；推行先行赔付、线下无理由退货等举措，保障消费者合法权益。

（来源：极目新闻）

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