上图为融创服务业绩发布会现场图

前几年，有家成立仅一年的旅行社，做了一个大胆的商业冒险——在京东上众筹包机去南太平洋的一个小岛去旅行。没想到的是，信息发出后应者如云，众筹名额一抢而光。

即便是上万块的单价，也没能阻挡住人们想要猎奇的尝鲜心理。

经过商品或服务的稀缺时代后，人们已经不满足于简单的价值交换。在家庭汽车匮乏的年代，有条件购买辆车，可以大大提升人们的生活满意度。可如今，几乎所有一般品类的商品或服务都已过剩，这些物质再也无法唤起人们更多的价值感，反而是那些蕴含独特精神的产品或服务更具吸引力。

人们喜欢去海底捞享用美食，并不是全因为那里的火锅独一无二，而是那里极尽人性化的服务，让顾客在品尝美味的同时，拥有了尊贵的体验和享受。

过去的时代已经彻底翻篇了，人们的需求已经进化到了精神层面。就像海尔张瑞敏所说：

没有最好的商业模式，只有与时代合拍的商业模式。

在人们进化的需求面前，所有产品和服务都面临着重塑。

在房地产市场上，最能与人发生紧密联系的便是物业管理领域了。过去，人们对好物业的定义是：服务态度热情、制度健全、设备完好、技能娴熟、项目齐全、服务方式灵活、程序规范、标准统一、收费合理、服务效率快速。

如今，这套固定程式还不足够，人们的需求已经上升到了对精神层面的追求。变化的需求对当下物业服务提出了更高的要求。

在这方面，融创服务率先对物业服务进行了升级，在做好一般性物业服务的同时，又努力穿透业主的精神世界，在个性化和人文关怀方面创新了服务模式和内容，建立了自己人格化的品牌特色和标签。

背靠行业前四的母公司融创中国，融创服务如今已经成为了物管领域的一面旗帜。

上图为融创服务日常

常规服务做到极致

做好最基本的物业服务，提供给业主一份安全、可靠的生活居住保障，是衡量一家公司是否优质的重要观察端口。

这些年，一些物业公司都提出了极致服务的工作标准，但真正落地的水平参差不齐，而融创服务真正做到了对业主的极致呵护。

融创服务建立了53411快速响应服务体系，业主无论在何时何地，都能够迅速找到物业人员；同时，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护；推行360°核查安全管理，拥有从门岗、周界、门禁，到监控、巡视、全员监督六道关卡；设置细致的电梯等设备维护检测保养项目。这些服务项目囊括了业主生活的方方面面，总共超过了200项。

上图为融创服务日常

为了让业主生活更方便无忧，融创服务还建立了线上线下一体化平台建设，构建了涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务体系，为业主提供了包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活生态圈。

业主住在社区里面，基本做到了足不出户就能满足日常所需，尤其在突发事情上感受到的关爱更是明显。

2020年新冠疫情突如其来，每个社区的物业岗都成了保卫业主生活的第一道屏障。

在应对疫情上，融创服务为守护超100万业主生活，迅速建立了“三防体系”，近四万名员工在137余个城市，360°全面监控六大举措防疫无死角，24小时严防出入口。

在每一个防疫服务细节上，融创服务都力求做到尽善尽美。最终，融创服务收获了40余个疫情表彰，受到央视、地方官媒关注报道。

上图为融创服务防疫消杀现场

满足业主精神需求是内核

如果说做好基本物业服务是基本盘，那么谋求与业主们的精神契合、增强情感共鸣，则是融创服务的终极目标。

2020年，融创服务先后举办了690余场社群活动，打造了健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚五大品牌活动，主题涵盖社区环境、生活健康、文化娱乐活动等多方面，让极具个性化和人性化的服务内容渗透进了业主们的精神世界，极大增强了社区凝聚力。

为了让社区内的儿童们从小学会更多技能，同时获得自信、快乐、合作和友谊，融创物业在2017年专门研发推出了果壳计划。

至今，果壳计划已经连续举办了四年。

以南京为例，从2017年的“海宝计划”，让孩子们在训练营中学习游泳技能，找到志同道合的伙伴；到2018年以“看过世界的孩子更爱世界”为主题，孩子们接受人文熏陶，学习了书法、绘制国画，；再至2019年“骑趣世界，探梦前行”的主题翩翩而至；直到2020年感受轮滑世界的穿行奇趣，探索博物馆的时间隧道……这些活动极大丰富了孩子们的童年生活，让他们在获得技能、健全心智的同时，具备了开启人生的广阔视野。

上图为参加果壳计划的儿童

业主达人秀也是一个融合家庭亲情、共建邻里关系、增强社区粘性的主题活动。

在2020年的活动中，一共有571位业主报名参赛。不同于以往的线下舞台，2020年东南、上海、西南、北京、华中&华南、华北6大赛区首次进行线上直播，共上演了120个节目，收获百万互动打call赞赏，最终31个节目成功晋级今年业主春晚的舞台。

上图为参加达人秀的业主们

通过参加各种丰富多彩的活动，业主们一起构筑了家庭的精神世界，提升了精神生活质量，也将友善互助的人生态度传递到了外部，开启了一道别样的社区生活风景线。

有一句话说得好，伟大公司售卖的不是产品，售卖的是快乐、满足、高级感和成就感。融创服务努力为业主和社区营造的精神氛围，远远超出了传统物业概念，成为了行业进化的一个优秀样本。

社会认可度越来越高

融创服务经过多年努力，正在进入收获期，成为了全国物管企业中最重要的一支力量。

截止2020年底，融创服务业务已经覆盖全国137个城市，在管建筑面积和合约建筑面积分别达到1.35亿平方米和2.64亿平方米。

融创服务核心城市的市场占有率具有明显优势。2020年，融创服务超过86%的在管建筑面积位于核心一二线城市，且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平，其中，杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。

与此同时，2020年公司业绩获得大幅增长，实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%；扣除一次性上市开支影响后，全年实现归母净利润约6.20亿元，同比增长129.8%；净利润率持续稳步提升，达到13.5%，较去年的9.5%提升4个百分点。

上图为融创服务日常

融创服务管理规模的快速提升，业绩的高速增长，都归因于多年来树立的服务口碑。公司提供的物业管理服务正受到越来越广泛的社会认可。

好服务会说话。融创服务正以魔鬼般的细节服务水准和独特的精神产品营造能力，塑造出了自身的精神内核——一个极具穿透力和凝聚力的品牌IP。