胶东在线3月23日讯 (记者 赵竹建 李刚) 23日上午，烟台市政府新闻办举行烟台市“一窗受理”改革推进情况新闻发布会。据市行政审批服务局党组成员、副局长刘健介绍，我市政务服务“一窗受理”改革取得重要进展，进驻市政务服务中心的1238项依申请政务服务事项(动态调整)，全部集中到大厅一楼东侧的全领域无差别“一窗受理”专区进行统一受理，审批局、公安、人社、税务、交通、医保社保、公积金7个分领域实行领域内无差别“一窗受理”。

按照上级要求，烟台市在历年开展分领域“一窗受理”改革的基础上，于2022年下半年深入推进全领域无差别“一窗受理”改革。目前，山东省已有部分地区开展全领域无差别“一窗受理”工作，但这项改革在烟台市尚属首次。

据刘健介绍，市行政审批服务局前期对进驻市政务服务中心事项进行多次梳理，确定将459项、15个进厅部门682项、15个授权联合窗口97项，共1238项(动态调整)纳入“一窗受理”专区。随后，汲取先行地区经验，结合烟台实际，确定了以全领域无差别“一窗受理”为核心的“大导服、小窗口、微审批”改革目标，制定工作方案及指导意见，建立了项目会客厅、自助服务区、网上体验区等综合服务制度。

同时，为实现服务路径最短的目标，受理区域从三楼搬迁到一楼，设前台综窗12个，专窗2个，统一出证窗口2个，潮汐窗口1个，前台受理窗口、前台受理人员压缩率达75%以上。对前端咨询导办、帮办代办、前台预审、收件、出件、评价等环节，进行服务流程的优化和再造，大幅增加咨询导服及帮办代办人员，将服务重心前移，群众进入大厅后，有大导服人员靠上伴随服务，改之前窗口与群众的“面对面”服务为帮办队伍和群众的“肩并肩”服务。

在人才配套方面，以先锋党员为基础，对“一窗受理”及大导服团队的36名工作人员开展多方面培训，不断提升综合受理及咨询服务能力。同时，围绕办事企业及群众最关心的申请材料、示范文本及外网申报流程等要素，组织前台受理人员及导服人员对1238事项零基础模板，进行了三轮标准化梳理，全部导入“一窗受理”综合平台系统。另一方面，制定了《烟台市“一窗受理”改革优化提升工作方案》《政务服务中心标准化建设指导意见》，配套制定了《进度表》《操作手册》及《工作指引》等，为团队工作、前后台衔接、职责划分奠定基础。

自2月11日试运行以来，烟台市“一窗受理”专区共办理咨询600余件，收件1000余件；统一出证500余件，咨询300余件；专窗办理业务50余件，帮办代办130余人次，“一窗受理”及大导服团队管理标准化全面落地落实。