作为股份制银行中的领头羊，招商银行从来不缺流量和话题！从昨日晚间开始，招商银行行长田惠宇的一次内部讲话就在朋友圈广泛流传，引发业内广泛关注。
引发热议的还有招行内部流传出的一则热贴《招行离冬天还有多远》！无论是蛋壳上的那篇热帖，还是田惠宇的内部讲话，都直击要害，反映了招商银行当前发展中存在的一些问题。而这些问题也值得关注和思考。
1两家保险疑因走“小账”被暂停合作
田惠宇在内部讲话中，痛陈内部管理问题，提出要全面升级管理体系，达成一家先进大行应有的水准。
值得注意的是，在谈及诸多内部问题时，田惠宇强调，招行从严治行这么多年，违规违纪行为依然是屡禁不止。他最不能容忍的一件事，就是员工收取保险公司的回扣。
田惠宇指出，招行将对这一问题采取果断措施。对内谁收取回扣就开除谁，甚至是移交司法处理；对外取消相关保险公司准入资格。“哪怕会影响我们的中收，也在所不惜，一个健康的组织文化，远比收入多少更重要。”
此言一出，就有媒体报道称，被招行取消准入资格的应为华夏人寿和泰康保险。另有媒体报道称，此事起因于招行在某地分支行内部审计时查出疑似银保业务潜规则“小账”问题，故内部决定从本月月中开始暂停相关保险公司的银保业务往来。
对于是否暂停和上述两家保险公司合作，招商银行并未进行回应。但有招商银行内部人士向南都记者表示，最近确实有接到通知，由于系统升级调整，暂停泰康保险和华夏人寿的合作，“这种情况也很常见，此前就有因为系统调整暂停过和一些保险公司的合作，后来也有恢复”。
但对于招行取消准入资格的消息，泰康保险在接受南都记者查询时表示，暂时没有可披露信息。但华夏人寿却向南都记者回应表示，近日经与招商银行有关方面协商，双方因系统升级问题暂时停止新业务合作，但是各项客户服务工作依然正常展开，也不涉及准入资格取消问题。
南都记者也从招商银行官网－保险－信息披露—代销保险产品目录及保险公司中查询到，华夏人寿和泰康保险多款产品仍在代销保险产品目录中。
对于是否存在员工收取保险公司回扣的情况，华夏人寿方面表示：“期间发生的一些不合规甚至不合法的问题乃是个案，我司将对我方人员严肃查处，绝不姑息。”
据招行2018年年报显示，其代理保险收入 47.46 亿元，同比下降 6.59%，主要是受保险监管政策影响，银保市场主销的趸缴产品出现大幅萎缩。
2
“管理上还有很多短板”
今年上半年虽然深陷“钱端”纷争，但招行仍交出了一份靓丽的成绩单！不仅业绩继续维持高增速，不良贷款率显著下降，成为首家资产规模超7万亿的股份制银行，而且市值也再次突破9000亿，离“万亿市值”一步之遥。
本应是享受鲜花和掌声的时候，招行内部却出现了质疑的声音，招行内部平台蛋壳的一则热贴《招行离冬天还有多远》指出：“明显感觉招行到了非常危险的时刻。”
最近几年招行在经营上的业绩有目共睹，但在业绩不断增长的背后也不可避免的出现了一些问题。田惠宇在内部讲话中表示：“我们长成了32岁的身体，但心理和技能上可能还停留在18岁，特别是在管理上还有很多短板。”
“我们在业务经营总体上较为成熟，但企业级的管理水平亟待提升，管理的有效性不足，特别是总分行本部的管理能力和帮助一线解决实际问题的能力欠缺。”田惠宇表示，比如组织割裂、竖井重重，部门银行盛行。管理越位，管理部门拥兵自重，市场一线深受其苦。管理缺位，解决问题的能力欠缺，对市场一线的支持不够。管理不到位，许多管理流于形式，过程管理缺失。
而管理短板造成的影响也正在显现。《招行离冬天还有多远》的帖子中提到，冬天即将来临，是因为已看到文化价值观的劣化和激励机制的僵化。某App事件涉案金额不高，但卷入员工、客户，从根子上动摇信念，还给外界留下一昧抵赖的印象，堂堂“零售之王”颜面扫地。
今年上半年，招行和钱端的“口水仗”打得不可开交！南都记者发现，有媒体刊出上述帖子后，下方的评论大多数都是围绕招行和钱端“扯皮”的事件在展开。虽然对此事目前尚未有定论，但或多或少的给招行带来了一定的负面影响。
3
“蛋壳从来就来没有删帖的说法”
虽然当前招行面临诸多内部管理问题亟待解决，但值得注意的是，上至行长的内部讲话，下至普通员工的一则帖子，招商银行都是鼓励全行员工自由发声。至少从外界看来，招商银行建立了比较良好的沟通机制。
田惠宇在讲话中就提出：“创立蛋壳平台的目的，就是让员工大胆批评，蛋壳从来就来没有删帖的说法，不仅不能删，还要大张旗鼓地讨论。若批评无自由，则赞美无意义。一个鸡蛋，从外部打破是灭亡，从内部打破就是新生，所以我们才叫它‘蛋壳’。”
在上述帖子中也提到：“我理解蛋壳出世就是为了直面问题，直面失败。现在看来效果还不够。建议开专栏。大家一起来讨论失败、分析失败。失败是正常的，面对失败的态度比失败本身更重要”。
据南都记者了解，蛋壳是招行打造金融科技银行过程中，按照互联网方式开发运营的行内交流平台，在2018年3月份正式上线。旨在实现意见和建议的智能收集与转化。
有招行内部人士介绍，蛋壳平台打破了银行传统的科层制组织与讯息传递架构，采用U2U模式（User to User，创意发起者直达创意接受者）。任何人在蛋壳上提交意见或创意时，都可以跨越岗位、部门、条线直接@对应的经办人、决策者或责任部门，而被@到的人和部门也必须限时回复，创意传播与落地的效率大大提升。
对于蛋壳”平台，田惠宇表示，鼓励全行员工自由发声，鼓励有理有据、基于价值创造的批评、提出尖刻问题，甚至包容“异端邪说”。
采写：南都记者 田姣