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4月20日，有网友向今妹投诉， 柳州市航鹰大道圣尊游泳健身万佳店，突然张贴通知要关门了。 不少会员是刚办的卡，还有的根本没有使用。到门店登记退款，却迟迟没有给出退款时间。

网友感觉自己被“割了韭菜”。这是怎么回事？

会员投诉 刚办了卡就关门

网友“小敏”介绍，今年3月，她看见圣尊游泳健身馆工作人员发布信息，出售限量特价终身卡。并称卡不多，只剩两张，只需要1500元，柳州所有店均可使用。

“小敏”居住在柳江区，距离圣尊游泳健身馆位于航鹰大道的万佳店比较近。4月6日，她通过手机支付办理了会员卡。刚使用了两次，4月16日，万佳店就在前台摆出了关门通知，称4月30日开始停止营业，请顾客到其他店锻炼。

办卡本是为了就近锻炼，于是“小敏”提出退款，工作人员却迟迟没有给出准确的退款时间。记者还了解到，该店还有部分会员办理了卡，却没有激活。

交钱容易退钱难，“小敏”和众多会员一样，感觉自己被“割了韭菜”。目前，已经有200多人组成了一个微信群，抱团维权。

记者调查 700多人登记退款

4月21日，记者来到万佳店看见，门店还在营业，部分会员在进行锻炼，也陆续有会员来前台办理退款登记。

该店负责人表示，该店每个月租金要十多万元，因为疫情等原因，近两年已经亏了100多万元。他们与房东沟通，希望降一些房租，但一直没谈拢。门店亏损太大，他们不得不关门止损。

“如果我们要跑路，就不会提前半个月张贴通知，让会员来登记。”该负责人称，圣尊游泳健身馆在柳州市共有6家分店，除了万佳店，关门的还有天江店。目前，该店已经有700多人登记退款。

20日上午，万佳店负责人与部分会员代表，来到柳南区银山街道综合执法大队协商。该店承诺，会员退费按时长比例计算，因销售人员已领取提成，故财务核算费用时按总费用的25%扣手续费。5月1日至5月30日财务核算，6月1日起退款。不退款的会员，可无条件转至其他分店锻炼。若会员是在其他店办理的卡，则不能在该店退款。

部门答复 有异议可反映

“卡都没有使用，为什么要白白扣掉25%？”针对手续费的扣除，有会员认为太不公平了。还有会员担心，门店虽然作出了承诺，但最后能否退款还是个未知数。

也有会员查询到，在处理退费问题上，该店存在明显违规行为。

根据广西消费者保护条例规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

此外，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

若违反上述规定，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、三万元以下罚款。

银山街道综合执法大队相关负责人称，近期，他们已经接到关于该店的投诉近20起。接到投诉后，执法人员立即到现场了解情况，并与店长进行沟通。承诺书中的内容是双方协商的，因为此事涉及的人员多，退款数额大，每个人办卡的类型也不同，若会员不同意承诺书中的内容，可向他们反映。

此外，执法人员要求该店每天汇报退款人数，并将继续跟踪事情的进展。

值班编辑｜王 韬

值班主任 | 陈建春

值班编委 | 杨建林