为了冲击高端，国内手机厂商全面发力，这从头部厂商OPPO最近发布的新旗舰上就可见一斑。在宣传层面，OPPO找来姜文为其拍摄短片，“逼格”直接拉满；在产品上，OPPO Find X5 Pro不光搭载了市面上最顶级的旗舰芯片（高通骁龙8/天玑9000），更配备了独立自研的NPU，再加上一贯顶级的屏幕和相机，显得野心十足。

实际上，自去年年底发布Find N开始，甚至追溯自第一代Find X登场，OPPO一步一个脚印地，进步也是很明显。

但在产品之外，高端手机价格不菲，消费者在选购时也难免会有一些顾虑。

小雷认识一些愿意掏钱买高端手机的朋友，比如身为“深圳土著”的朋友A，他最在意的不是价格，而是“省心”的问题。他说，现在很多的手机品牌虽然产品做上去了，服务却没有跟上，万一手机出什么问题已经够闹心了，要是遇上客服“打太极”或者说退换、维修期限很短那就真的不能忍，如果买了高端手机却没有对应的高端服务，还不如买中低端的手机用着就行了。另一个朋友B，他说平时工作太忙，想换国产高端手机，但纯看产品参数又不知道买哪个，担心万一买到手后觉得不喜欢，再更换的成本也比较高。

虽然小雷朋友的想法可能只是个例，但不可否认的是，服务的确已经成为影响一般消费者决定购买哪款手机的关键因素之一。在我们看来，基于这样的用户需求，手机厂商和销售渠道联手提升服务势在必行，只是更令小雷没想到的是，原来早就有人“出手”了。

“皇帝级”服务到底能有多加分？

说到线上线下全平台的销售服务，小雷相信京东的口碑应该是最高的。自有的物流体系保证了送货速度，负责任的售后退换服务得到了广大消费者的肯定。一般来说，京东销售的智能手机最多享有180天的“只换不修”售后保障，保价周期也是同行中最长的，有7到30天不等。这样的服务水准，和其他渠道相比已经很不错了，但当大家觉得京东现有的服务水准已经达到天花板的时候，小雷发现京东上的OPPO Find X5系列的售后服务，又再提升到新的水准。

在具体的数据方面，OPPO Find X5系列共享有三大权益：30天无忧退货+30天的保价+365天的只换不修，在天玑版上也首次提供了加99元可享的全年无限次碎屏保服务，还有以旧换新至高补贴1000元的福利。售后服务的周全程度完全超出了小雷的认知。

正如前文所言，目标消费者在考虑高端手机的时候已经对产品本身有一定了解，手机的整体表现达到了消费者的心理预期，才有可能进入目标清单之中。那么，在产品本身的综合实力、品牌影响力之外，能够左右他们做决策的因素，就只有售后顾虑了。

而售后顾虑是什么？具体来说无非是以下几点。第一，买回来后悔了怎么办？价值好几千甚至小一万的电子产品，如果实际体验不符合预期，可否退货退款，平台会提供“后悔药”吗？第二，高端手机买回来，会不会遇到大促降价，买亏了？现在的消费品价格浮动这么大，销售平台有没有政策让用户安心？第三，智能手机不是金刚不坏之身，在生命周期内出现问题也是有可能发生的，如果用了好几个月、半年，出了故障怎么办？厂商、平台管不管？

针对以上的售后顾虑，其实无论是厂商还是销售渠道都已推出对应的解决方案，但到了高端产品上，如果想让对应的消费群体认可并形成粘性，那么光有解决方案还不行，还要把服务做得更好，甚至是“内卷”起来。

回到京东&OPPO Find X5系列的这一套服务政策上，随着在体验时限、保价时限和换修时限三个维度的全面升级，小雷可以大胆地说高端手机潜在用户的购机顾虑基本被打消，购买高端手机的痛点被正式终结。其实当下的高端智能手机之间已经很难拉开明显差异，在产品实力形成均势的情况下，服务的提升总是能够带来意想不到的作用：产品力差不多的情况下，我为什么不选择一款售后更加完善、更加无忧的产品？

正如小雷提到的“朋友A”和“朋友B”，以他们为代表的高端消费者都已经掏好几千元买高端手机了，肯定希望可以快捷、方便和省心地解决购买后遇到的任何问题。而OPPO Find X5系列的晒单评论，似乎也能证明售后服务的提升的确让产品加分不少。高端智能手机的竞争进入到白热化阶段，从一开始的拼单品再到拼品牌，如今已经进入到拼生态的阶段。小雷可以断言，下一个比拼的关键就是售后网络是否完善、服务是否周到。显然，在这个层面，获得京东售后赋能的OPPO Find X5系列，优势还是很明显的。

其实，早在去年发布Find N的时候OPPO和京东也达成了类似的合作，推出了体验官活动，让用户能够在30天内，无忧试用该手机，收货后30天内只要保证手机完好且满足条件就能退款，给了用户一枚体验折叠屏手机的“后悔药”，反响也是十分不错。不难看出，当消费者的消费痛点被解决后，他们的消费潜力会被释放，这对手机厂商来说未尝不是一种新的思路。

厂商、消费者都需要这种“BUFF”

销售渠道和手机品牌合作推出升级版的服务，显然是消费者和厂商的双赢。

对消费者来说好处十分明显，：降低了消费高端产品的门槛。这里说的门槛不全是价格门槛，更是心理层面的门槛：花大价钱购买高端手机不是“赌博”，不是孤注一掷，而是有平台提供周全的保障，所以我们可以轻松地作出决策，放心消费。

对厂商来说，最直接的好处自然是带动高端手机的销量，顺带还能提升品牌的口碑。纵观全球多个消费领域中的高端市场，我们可以发现高端产品能够得到认可，口碑很重要。口碑的形成和服务强相关，尤其对高端消费人群而言，售后环节的瑕疵可能会带来多米诺骨牌效应，相反服务做好了，口碑效应也就自然而然了。

或许，往后这种品牌和渠道联手定制的升级版服务将会成为常态，不同平台之间的服务比拼或许将会更加激烈。对京东来说，这次和OPPO的合作也不失为展示自家长板的好机会，本来京东就以服务见长，在行业“内卷”之前通过和头部厂商合作先一步奠定自己的服务心智，京东在消费者心中的口碑，自然也会水涨船高。