文/九派新闻评论员　妙七

近日，消费者秦先生反映称，在“淘工厂”平台发现一款打着“厂牌认证”“官方严选”旗号售卖的棉被，实际上为“假棉花”。随后，澎湃新闻记者通过购买同款产品进行检测发现，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱除外）。

产品填充物检测结果显示86.8%为聚酯纤维。/图源：澎湃新闻

据了解，“淘工厂”定位为主打性价比的直营大店，直接对接工厂，宣称“超3亿人选择的国民工厂，良心好货真便宜”。事实上，一直以来都存在有消费者吐槽淘工厂售卖商品质量的现象，但是因为其价格较低，不少消费者也就选择“睁一只眼闭一只眼”，往往不会过多地追究。

不过，遇到“较真”的消费者，这些打着官方严选、良心好货旗号“挂羊头卖狗肉”的商家，也就“原形毕露”了。尽管有人可能认为，这么低的价格还想要买到正品，难道心里没点底吗？但对于购买相关产品的消费者来说，既然商家宣称产品是“纯棉花作为填充物”，那么只要货不对板，消费者当然就可以通过正当的方式和渠道，捍卫自己的消费者权益。

除了商家“卖假货”，实际上淘宝相关管理、反馈程序上也还存在一定的不足。从澎湃新闻的相关报道中可以看到，尽管秦先生曾两次向淘宝投诉，但对方只提出换货、退货退款的处理方案，未对涉事产品和商家进行任何处罚，产品仍在正常售卖。同时，在商品订单的“投诉”中，其原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”“卖家服务态度”三项，消费者无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况进行直接投诉。

未来，淘宝要想更好地服务消费者，或许还需要在此方面进行改进。