冬天天气冷，许多人都会选择泡脚驱寒。近日，云南昆明，小潘网购的泡脚桶在使用过程中竟然发生自燃，这可吓坏了她：“如果当时我在泡脚的话，后果简直不堪设想。”据她介绍，这款泡脚桶于一个多月前购于某网店，起火后，她联系了官方，但一直没说啥。4日，她向上游新闻记者介绍称，目前，店方已对她进行了10倍赔偿。

自燃的泡脚桶

2日，小潘发布的泡脚桶起火燃烧的视频，引发了不少人关注。从她发布的视频来看，装有水的泡脚桶运行正常，但桶身底部竟起火燃烧，火势熊熊。不少网友看后，纷纷为潘女士捏一把汗：“好危险”“太可怕了”“人没事吧”……

“我让它烧一下打算泡脚，烧水的过程中，大概才开了10多分钟吧，就闻到一股很浓的烧橡胶塑料的味道。我觉得如果当时我在泡脚的话，这个后果简直不堪设想。”小潘这样表示。

记者联系上小潘时，她表示，这款泡脚桶购于某网购平台的“konka康佳杲壹专卖店”，才买一个多月。泡脚桶起火后，她联系了官方，但“一直没说啥”。

此后，小潘告诉记者称，目前，店铺已经对她进行了10倍赔偿，赔了她2590元。她也展示了与该店铺的相关对话截图。

按照小潘提供的信息，记者在某网购平台找到该网店，这是一家由公司注册的网店，店内有多款泡脚桶、足浴盆在进行售卖，售价在几十元到几百元不等。客服人员表示，其售卖的泡脚桶、足浴盆等产品，都是正品，他们店铺也由正规企业注册，经品牌授权后才开店，一般来说，正品都是有保障的，是不会起火燃烧的，但因为属于售前客服，售后问题他们也不太清楚，具体可以咨询品牌方。记者还联系上网购平台客服，客服表示，如果是经由公司注册且平台对资质进行了审核，那么，一般来说，不存在假货，如果消费者发现有问题，可以联系平台进行投诉维权。

随后，记者联系上KONKA康佳全国客服热线，客服表示，一般而言，泡脚桶、足浴盆等是不会有自燃或者漏电现象的，如果发生起火燃烧，原因很多，有可能是线路原因也有可能操作不当。如果泡脚桶发生起火或者漏电，消费者首先应该停止使用，并联系客服安排专门的技术人员进行查看。

对此，一位专门对该品牌电器进行维修的技术人员分析称，电器起火的原因比较多，可能是电器功率大造成内部电阻丝过热或者短路，也可能是靠近燃烧物并长时间处于高温烘烤当中，此外，还可能是元件老化接触不良产生火花。一般而言，内部会有隔绝保护设备，起火后也不会漏电、触电。该技术人员提醒，冬天取暖设备使用多，建议大家不要同时间使用多种大功率电器，定期检查家中插座，避免电器线路过载发热。

记者查询发现，根据我国《产品质量法》第四十条，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

重庆坤源衡泰律师事务所合伙人、律师潘兴旺表示，《产品质量法》并未明确规定产品有质量问题，应向购买产品的消费者承担10倍货款的赔偿责任，但是，如果商家承诺有质量问题10倍赔偿，商家也愿意赔偿，是可以的。另外，如果因产品质量问题，给消费者造成损失，应全额予以赔偿，即使应赔偿的损失可能超出货款的10倍，也应全额予以赔偿。

记者 朱婷 受访者图

编辑 徐远哲

责编 王蓉 李洋

审核 冯飞