来源：九江交通广播

九江广电全媒体记者 欧阳梦瑶

近日，市民张女士向884反映，去年双十一网购的电热水器，今年3月份突然漏水，导致工作室大面积泡水、楼层电梯也险些因漏水造成故障，损失较大。与卖家沟通赔偿金额一直未达成一致，这让她十分苦恼。

网购的热水器漏水

今年3月15号凌晨4点多的时候，物业巡视楼层时发现电梯在漏水，经过层层排查，最后发现是从张女士的工作室在往外淌水。物业立即关掉了总水阀，清理楼道的积水，防止电梯因漏水严重造成重大损坏，并告知了张女士。

据了解，张女士是在淘宝天猫长虹玖加玖专卖店购买的长虹牌即热式热水器，安装在工作室使用。“早上我跟物业一起过来开的门，开门那一瞬间我惊呆了，里面全部被水淹了，包括我这一层一排的住户全部都有不同程度进水，好在他们还没装修，楼下有一家公司在装修中，漏水导致他们天花板和墙壁全部湿了，他们就得要重新刮腻子刷漆，天花板要拆下来重新弄。”

随后张女士便和物业一同在工作室排查漏水原因，发现是热水器上的调流阀接口裂开了，呈喷射型洒水。除了导致新装修的工作室所有的电器、家具泡水，张女士当天还查询到，漏水漏掉了五吨水，她估算损失大概在五万元左右。

理赔定损起争议

第一时间张女士联系了天猫卖家，当天下午卖家通知保险公司人员就来到张女士家中拍照定损。“我当时还心想店家还蛮负责任，马上让人过来处理。意想不到的事情来了，保险公司人员拍照回去后几天，商家给我打电话说保险公司定损出来了是4000块钱，我当时火蹭的一下就上来了，质问商家4000块钱保险是怎么定损的，有什么依据吗？4000块钱连一个柜子都赔不起。”

经过沟通，卖家联系保险公司二次定损价格是4300元，与张女士估算的实际损失仍然相差甚远，这让张女士无法接受。“店铺直接告知他们不会进行多余的任何赔付，让我走司法程序，这就是一种无赖行为。不管怎么样我还是会维权的，现在就是想曝光让大家知道，以免更多人碰到这种事情，我是工作室晚上没人，这要是别人家庭在半夜人们都熟睡出现这种问题，水加上漏电，后果真的是不敢想象。”

商家售后及保险公司回复

随后记者分别联系了长虹的厂家售后，以及上门为张女士定损的工作人员。

长虹厂家售后表示：“要跟保险公司联系一下，因为我这边的话属于厂家售后，他们的定损方式我是不清楚的，因为我们都是让保险公司上门去勘察的。”

上门定损人员回复：“我们是第三方委派的，只是负责现场勘察，然后把户主的要求我们已经上报给南昌那边总部了。然后接下来应该是南昌总部的人跟跟客户应该有个沟通。”

市场监督管理局回复

随后，记者咨询了市市场监督管理局12135指挥中心表示，要向经营者的经营地址当地的市监部门进行投诉。同时，由于联系不上天猫卖家，张女士再次向长虹总部致电，对方回应24小时内对此进行回复。

对此，FM884九江交通广播将持续关注事件进展！