#长沙头条##湖南旺旺医院#
在“十四五”规划实施、等级医院筹备评审之际，湖南旺旺医院在省、市卫健委的关心支持下，以人民健康为中心，在坚持党建引领、优化服务举措、促进智慧医疗、打造人文建设等方面做努力。
“不积跬步，无以至千里。”在全体旺医人的不懈奋斗下，医院“亮点”纷呈，也将引领医院走向高质量发展的道路。
一、社会担当显作为
医院自开院至今，一直彰显社会担当作为。积极救助三无患者，开通绿色通道，做到先救治后付款，让患者得到及时救治。2021年至2024年，医院共开通绿色通道救治1838人。
以人为本，构建无障碍人行交通环路。医院二期工程地下空间建成后，将形成地铁5号线与6号线换乘环路，在便于市民来院就医的同时，也方便周边民众的出行。
二、便民举措优服务
医院持续推行“八个一站式服务”，不断深化卓越服务新内涵。
其产科一站式服务帮助产妇在产科门诊一站式完成看诊、抽血、B超、胎心监护等检查，避免奔走，确保安全；预住院门诊一站式服务让患者在门诊大厅完成预约床位、住院手续办理和完善相关检查，让“病人不动医生动”，缩短住院时空距离；医保结算一站式服务完善出入院管理，实现出院病人床边结算，方便患者，避免奔波，提高床位使用率和服务效率；门急诊部一站式，实行窗口服务、便民服务、预约缴费、报告打印一站式，一楼门急诊办公室设立“旋转楼梯”直达负一楼病案室，患者快速完成病历资料的复印等。
检验科卫生间内设置标本放置窗口，患者留取尿液、大便等标本后只需要将标本放置在窗口，工作人员可以直接拿取进行化验，避免患者拿着标本到处跑的尴尬；急诊科与二楼检验科设立标本专梯，电梯紧急运送急诊标本，为急诊患者赢得先机。
门急诊部志愿者服务，吸引很多病人的家属、医院的粉丝、热爱社会公益事业的人报名参加。
三、持续改进强管理
建立并持续推进不良事件管理，建立多部门协调机制，通过不良事件专项管理小组，落实对不良事件管理的质量控制；鼓励不良事件无惩罚性上报，完善激励约束机制。2023年通过上报改善的不良事件有223例。
在不良事件管理“防跌倒”举措上，医院提供“自助湿滑急救包”，方便病人、病人家属、工作人员自助使用。
发现地面有水渍、油渍，容易发生跌倒的情况，立即使用湿滑急救包：用抹布盖住水渍、油渍，树立防跌倒警示牌，电话呼叫清洁人员处理。
四、信息系统显智慧
为不断提升患者就医体验，医院大力推行智慧医院建设。以“智慧平台”增进医患互信，从门诊电子病历到护理移动系统，从全自动UD发药机到全院一站式电子票据结算，信息系统以实现临床需求为目标，不断升级完善。
排队叫号智能化系统，为患者提供便捷的挂号、候诊、就诊一体化联动服务；通过电子病历及电子处方，实现门诊、诊室管理无纸化；挖掘微信服务程序功能，实现线上预约、报告查询、报告历年数据对比、网上支付、在线咨询、跟踪随访、院外延续服务等，为患者带来智慧新体验。
成立院内快速反应系统（RRS）和快速反应小组（RRT），将NEWS评分、启动标准嵌入门急诊、住院系统，做到全域覆盖，自动预警。
以持续促进全院身份识别执行，PDA 双重识别，落实全病人、全诊疗管理，确保安全，提高患者满意度与信任度。
构建和持续优化院内快速反应系统（RRS），利用NEWS评分工具，成立创伤MDT团队，通过紫云系统，一键呼叫，快速集结响应，共商共建最佳治疗方案。
五、人文关怀有温度
为员工提供免费心理评估，开设心理咨询服务。创建“员工之家”，为员工提供健身房、乒乓球、羽毛球活动室、图书室和各兴趣团体活动室，帮助员工增强体魄、愉悦身心。
医院对员工的考核制度、奖惩制度完善。旺旺特色“你侬我侬团队”、“认真工作就是专业”、“我爱碎碎念”、“技术达人”、“党员先锋”、“服务明星”等，每月对表现优秀员工进行表彰嘉奖。院长每天带领行政部门到病区查房，倾听患者心声，在医护交班及晨会上及时反馈解决。
六、医院建设有成效
湖南旺旺医院在全体员工的不懈努力下，踔厉奋发、矢志不渝，取得了一些成绩与荣誉。
医院分别于2013、2016年连续两次通过JCI认证；获得全国医院医疗保险服务规范“先进单位”；湖南省抗击新冠肺炎疫情先进集体；湖南省老年友善医疗机构；湖南省医疗保障研究会“理事单位”；2022年长沙市健康促进示范医院；2023年度消除艾梅乙母婴传播成绩突出单位；全省文化科技卫生“三下乡”活动示范单位；长沙市芙蓉区药品不良反应监测“培训指导中心”；2023年度芙蓉区高危孕产妇管理工作成绩突出单位；卓越服务杰出、优秀案例等等。
以等级评审为契机，以亮点服务树标杆，湖南旺旺医院将继续秉承“缘、自信、大团结”的文化理念，以“认真、迅速、信守承诺”的工作作风，规范医疗行为、强化质量管理、提升服务举措，促进医院全面高质量可持续发展！
湖南医聊特约作者：湖南旺旺医院 陈宝琼
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（编辑YH）