CRM（客户关系管理）是一种管理模式，它的关键取决于公司用于管理他们与目前顾客和潜在用户中间互动交流，给你的顾客带来不一样的用户体验。

不管在哪个行业，顾客忠诚度全是十分关键，CRM管理系统协助公司与顾客创建关联，从而造就满意度和客户维系，不论是中小型企业还是知名企业都能够从这当中获益。

1、全面掌握客户信息

CRM管理系统有着即时顾客资料库，所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。对客户资料的管理，业务员可以充足掌握顾客的喜好和顾客的以往，精确鉴别高使用价值顾客，而且对于顾客侧重点和选购习惯性，改进并执行营销策划方案，提升营销推广通过率。

2、规范化商机管理

商机管理可以说是业务环节中最为关键的一步，规范商机归属判定、商机跟进方式、加强商机流程控制是企业实现商机全流程规范化管理的必经之路。CRM管理系统从销售人员接触客户、发现商机、跟进商机、推进销售阶段、赢单到销售合同处理，规范化的商机管理，保证商机以最高效、最科学的方式推进。

3、提升顾客满意度

应用CRM管理系统，通过CRM系统，企业能够实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息，给予客户最根本的尊重。从顾客资询开始，到提交订单结帐、到售后维修服务，都提供了十分细腻的服务项目，较大水平的提升顾客的满意率。

4、解决信息不对称

CRM理系统的信息内容互联相通，它与营销团队的资料库及其顾客服务的网络信息中心即时连接，完成部门协作全方位、多方位的顾客资源共享，摆脱信息不对称。这类信息内容互联相通在具体运用中十分有效且关键，防止各单位中间的沟通交流堡垒，信息内容的不通畅，造成工作中错误，乃至没法达到总体目标。

使用CRM管理系统软件，公司能够全方位掌握客户满意度，协助营销团队能够更好地与顾客沟通交流和服务客户，给予客户更多的关怀，最大程度的提高客户的满意度，为市场销售产生大量的盈利。