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有这么一个小故事，希望能给我们一些启发：
某跨国公司在中国设立了一个纯研发型的机构，该机构的主要人员都是研发人员包括：软件工程师、硬件工程师、测试人员、算法研究人员，除了这些人之外，该机构还有一个特殊的部门：PQA，process quality assurance 这个部门隶属于QA质量保证部门，整个部门的人数大约有7－8个人的样子，他们都有一定的技术背景，但是从不参与项目的开发，核心的职责就是：保证该机构的每个研发项目都是严格按照标准的研发流程体系来进行运作的，同时不断整理内部研发过程中的问题与最佳实践，对标准流程进行优化。PQA的日常工作就是盯着研发项目的计划与标准的流程，检查项目过程中该进行的动作有没有做到位，该提交的文档有没有及时提交，同时对于新来的人进行标准流程的使用指导。
对于项目经理来说，PQA是一群非常讨厌的人，有些人觉得他们就像一只苍蝇一样，老是盯着你每一个动作，嗡嗡不停，但是对于该中心的负责人来说，正是这些PQA的存在保证了研发产品的质量得到了有效的保证，研发过程得到了控制，同时进行的几十个项目都在稳定的运行着，负责人不需要在这些日常的事务中投入大量的精力，能够集中精力在组织资源的获取与发展上面，也因此QA的主管成为了研发总经理的管理者代表，对项目与产品的质量直接负责。
没有流程不行，拘泥流程，则同样会埋葬人性的光辉——责任感，以及基于责任才会迸发的判断力与行动力，在流程执行过程中，如何发挥我们的责任感，则有以下两个方面的启示：
一方面，在严格执行流程的同时，充分发挥我们的责任感，努力提升流程效率和效果。通过对重要流程制定科学、有效地时限指标和业务质量指标体系，并且将量化指标作为提供有效评价和改进业务流程的依据。确保我们的管理没有半点虚假，必须要求到位，需要扎扎实实、一步一步去做，来不得半点马虎和浮夸，决不能想当然、差不多。
另一方面，基于责任，我们应该迸发判断力和行动力，以我们的主观能动性，努力改进流程。通过创新工作标准、优化业务操作、减少流程的冗余环节等实践，实现业务流程的持续完善，更加有效地指导我们的各项具体工作。我们每一个人都要认真反思工作中存在的不足，并且敢于提出、勇于修改，在实现我们自身能力提高的同时推动管理水平的提升。
作者：刘高峰，北大纵横高级合伙人
原创作者
安想兵（6级合伙人）
宝山（9级合伙人）
安奇峰（5级合伙人）
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蔡伦
曹子祥
合伙人）
合伙人）
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陈俊秀（5级合伙人）
陈鹏（5级合伙人）
陈司星（7
陈宗平
陈明亮
人）
崔凯
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人）
丁利平（5级合伙人）
丁晓剑（7
丁应红（5级合伙人）
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郭维涛（6
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张思然
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郑培新
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周定
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