进入20世纪80年代之后,随着高科技产业的迅速崛起,高科技企业、高技术产品与服务不断涌现,营销观念、方式也不断丰富与发展,并形成独具风格的新型理念,在此基础上,国内的学者(吴金明等)综合性地提出了4V的营销哲学观。所谓"4V"是指"差异化(Variation)"、"功能化(Versatility)"、"附加价值(Value)"、"共鸣(Vibration)"的营销组合理论。
【1】差异化(Variation)
顾客是千差万别的,在个性化时代,这种差异更加显著 。管理大师彼得·德鲁克在描述企业的定义时曾这样说,企业的宗旨只有一个定义,这就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西。同样是买汽车,有的购买的是纯粹的交通工具,有的则更附加了地位、声望这些车外之物;同样是买服装,中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能,而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者。
【2】功能化(Versatility)
一个企业的产品在顾客中的定位有三个层次:一是核心功能,它是产品之所以存在的理由,主要由产品的基本功能构成。如手表是用来计时的,手机是用来移动通话的。二是延伸功能,即功能向纵深方向发展,如手机的贮存功能、与电脑联通上网功能、启动家庭智能电器等功能。它由"单功能 - 多功能 - 全功能"的方向向前发展。三是附加功能,如美学功能等。总之,产品的功能越多其所对应的价格也越高。
【3】附加价值(Value)
从当代企业产品的价值构成来分析,其价值包括基本价值与附加价值两个组成部分,前者是由生产和销售某产品所付出物化劳动和活劳动的消耗所决定。后者则由技术附加、营销或服务附加和企业文化与品牌附加三部分所构成。
【4】共鸣(Vibration)
共鸣是企业持续占领市场并保持竞争力的价值创新给消费者或顾客所带来的"价值最大化",以及由此所带来的企业的"利润极大化",强调的是将企业的创新能力与消费者所珍视的价值联系起来,通过为消费者提供价值创新使其获得最大程度的满足。因此,只有实现企业经营活动中各个构成要素的价值创新,才能最终实现消费者的"效用价值最大化",而当消费者能稳定地得到这种"价值最大化"的满足之后,将不可避免地成为该企业的终身顾客,从而使企业与消费者之间产生了共鸣。