女子收到礼品卡快递后被骗12万元,律师:可要求快递公司承担连带赔偿责任

近日,成都的余女士告诉九派新闻,其在京东自营商店消费后,收到内含“京东补贴卡”的快递。扫描卡片二维码领取现金补贴后被“京东客服”诱导下载APP,通过刷单返现骗取信任后,最终被骗12万元。

“因为需要关注的店铺在京东上都真实存在,很容易让人对补贴活动信以为真。”余女士说。

九派新闻搜索发现,伪造礼品卡骗局并非一种罕见的诈骗手段。类似伪造电商礼品卡骗局已蔓延至京东、良品铺子、拼多多、淘宝、三只松鼠等多个平台。拼多多、良品铺子等平台还曾公开发表声明并非平台活动,请勿轻信,来历不明的二维码,一定不要乱扫。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善介绍,如果消费者因虚假广告造成损害的,可要求广告公司(广告主)赔偿损失,也可以要求快递公司(广告发布方)承担连带赔偿责任。此外,平台要加强风险提示与消费者教育,比如在平台显著位置发布防骗指南,提醒消费者警惕网购陷阱。

【1】当事人:刷单返现900多元后被骗12万元

28岁的余女士告诉九派新闻,2月中旬,其收到一个装有一张“京东补贴卡”的快递。通过扫描卡片上的二维码,她加上一个伪造的在线“京东客服”,并根据其提示领取了50元左右的现金补贴。

“因为几天前刚收到在京东上买的电脑,所以当时并没有多想,认为这是京东官方送的福利,并且这笔现金补贴也是真实到账的。”余女士告诉九派新闻。

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当事人收到的京东补贴卡。图/受访者提供

除了这50元现金补贴,上述客服还提出,可以通过好评返现的方式获取奖励金。余女士通过客服提供的链接下载了一个名为‘京东畅享’的APP并注册了账号,“每关注一个会发放4元的奖励金,在客服提示下我一步步把账号进行升级,并通过完成一些关注返现的任务提现了900多元。”她说。

余女士称,这些需要关注的店铺在京东上都真实存在,很容易让人对补贴活动信以为真。

此外,每个关注返现的小任务后还伴有一个充值返现的大任务,比如充300返390,充5000返6000等。由于前几次充值都返现成功,余女士抱着多赚点的想法一口气充了2万元,但这笔“返现金”却迟迟没有提现成功,她的账号也被封禁。

“有意识到自己可能被骗,也想过报警,但客服一直说这是系统故障报警没用,还威胁说涉嫌刷单可能违法,只有继续充值完成剩下的两笔‘补救工单’才能让账号解封并把先前充值的所有金额一起赎回。”

接着,余女士又陆续完成了两笔“补救工单”,累计充值了12万元左右,“当时很崩溃,脑子里只想着怎么把之前的钱赎回来,却没想过后面充值进去的钱也会落空。当自己身上所有的积蓄都充进去后,我才恍然大悟这是诈骗。”她说。

【2】警方:大概率属于境外诈骗,追回的机会很渺茫

在反应过来被骗后,余女士第一时间拨通了报警电话,并前往当地派出所进行立案处理。根据余女士提供的聊天截屏和银行卡转账记录,当地警方判断这很大概率属于境外诈骗,追回的机会很渺茫,需要耐心等待。

警方告诉余女士,他们接到过很多类似案件,涉及京东、淘宝、三只松鼠等多个品牌,少的被骗几千,多的被骗几十万,诈骗方式都是以返现形式诱导充值。

立案后,余女士又联系了京东官方客服,对方称京东平台从未发放过类似补贴,所谓的“京东补贴卡”平台方也并不知晓,如果被骗可以报警处理。

但对于这一说法,余女士并不能接受,“因为确实是刚在京东自营店买完电脑就收到补贴卡,同时‘客服’让自己关注的店铺也是京东上真实存在的店铺。”她说。

根据余女士提供的订单信息,九派新闻联系上她当初购买电脑的京东自营旗舰店,对于“京东补贴卡”一事,该店客服称店铺方并未发放过此类卡片,可能是京东官方发放的,如果被骗可以联系京东官方客服进行反馈。该客服还表示,对刚买完电脑就收到补贴卡的原因并不了解,“店铺设立了个人信息保护专职部门,客户提供的个人信息会被保护且不受侵犯。”

九派新闻记者又以受害者身份联系上京东官方客服,其称京东从未发放过此类卡片,也没有通过二维码识别出在线客服的联系通道,如果被骗请及时报警。同时该客服表示,京东非常重视客户信息和资料保密,不法分子可能会通过无线网络看到客户的各项信息,进而冒充客服人员实施诈骗。

【3】律师:市场监管部门应加强监管,对快递包裹广告违法违规行为及时处理

事实上,余女士所经历的“伪造礼品卡骗局”并非一种罕见的诈骗手段。

九派新闻记者通过搜索发现,类似骗局在全国多地发生。不法分子以京东促销、京东政府家电补贴活动等名义伪造卡片,冒充京东礼品卡/京东E卡/京东超市卡向用户邮寄。卡片上通常会印有“刮奖兑奖”“赠送小礼品”等字样,诱导用户扫描卡片背面的二维码进入仿冒的“京东客服”聊天窗口,之后逐步引导用户刷单做任务领取奖励,从而骗取客户资金。

不止京东平台,不法分子还伪造良品铺子、拼多多、淘宝、三只松鼠等多方发放此类卡片。尽管良品铺子、拼多多等平台还曾公开发表声明并非平台活动,请勿轻信,来历不明的二维码,一定不要乱扫。但是不法分子诈骗手段推陈出新,追责成为大问题。

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良品铺子社交媒体置顶内容。图/社交媒体截图

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,根据《消费者权益保护法》也规定,消费者享有个人信息依法得到保护的权利,未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。“不管广告发布方、兑换卡片发放者是谁,未经消费者同意,都不应该在给消费者的包裹上推送‘广告’、夹杂兑换卡片。快递公司有义务、有责任在为消费者提供包裹运输服务过程中加强管理,未经消费者同意不得推送广告、夹杂兑换卡片,继而切实保障消费者的合法权益。”

赵良善指出,如是虚假广告,一般由广告发布者所在地市场监督管理部门处置。依据《广告法》相关规定,若消费者因广告遭受损失的,一般由广告主依法承担民事责任。关乎消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。如果消费者因虚假广告造成损害的,可以要求广告公司(广告主)赔偿损失,也可以要求快递公司(广告发布方)承担连带赔偿责任。

赵良善补充,市场监管部门应加强监管,对快递包裹广告违法违规行为及时处理。快递包裹广告产业链的各方主体,包括广告主、电商平台、快递公司等,应严格遵守广告法、消费者权益保护法等法律法规的规定,建立广告内容审查机制,加强对广告内容审查。

尤其是,作为关键主体的快递公司应承担把关责任,拒绝与不良商家进行广告合作,在收件时对广告进行查验,发现广告涉嫌违法侵权问题,不允许商家粘贴广告、夹杂卡片,或者采取必要的清除、屏蔽措施,并及时报告监管部门。

赵良善提醒,平台要加强风险提示与消费者教育,比如在平台显著位置发布防骗指南,提醒消费者警惕网购陷阱。同时,通过线上线下活动,提升消费者的网络素养,增强其防范意识。

消费者亦应增强自我保护和维权意识,看到快递包裹广告、卡片应该多一分理性,少一分冲动,切勿为了蝇头小利而被套路。千万不要扫描可疑包裹内的二维码,也不要点击陌生链接,以免个人信息泄露。针对那些来源不明的快递,不论是兑换卡还是购物卡,都不值得信任。一旦遭遇套路,消费者应及时向市场监管部门、消协投诉举报,乃至向警方报警处理,积极维权。

九派新闻记者 李恺 实习记者 黄锦鹏

编辑 肖洁

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