由于乡镇中老年群体居多，在以往的社保卡挂失补办业务中，不少老年群体家属反映前往挂失补办社保卡流程繁琐、因老年人不会写字导致办理过程时间长等问题，为了切实解决特殊老年群体挂失补办社保卡“流程多”“耗时长”等问题，以实际行动体现银行对特殊老年群体的关怀和帮助，邮储银行南陵县许镇支行积极主动作为，循序渐进推进社保卡挂失补办工作，为特殊老年群体排忧解难。

近日，一位年轻男子行色匆匆来到网点，“我爸爸社保卡丢掉了，没办法到网点来挂失补办社保卡。”经过该行网点工作人员详细了解，前来咨询的是老人的儿子，老人已失去行动能力，不便行走，没办法来网点挂失补办社保卡。该行员工在了解到相关情况后迅速行动，带着移动设备前往老人家中，为老人提供暖心的上门服务。工作人员来到老人家中，考虑到老人的特殊情况放慢办理流程，用耐心、温和的语气向老人以及老人儿子解释社保卡挂失补卡的具体步骤，协助老人完成信息核实、设置密码等一系列操作。在长达半个小时的办理过程中，客户表示邮储银行南陵县支行专业且贴心的服务解决了他们的燃眉之急，他们深受感动，对工作人员表达了衷心地感谢，并对邮储银行暖心服务表达了由衷的赞赏。

本次特殊的上门挂失补办社保卡服务，不只是邮储银行南陵县支行人性化服务中的一个小小缩影，更激励着银行久久为功，为客户提供着更暖心、便捷的金融服务。下一步，邮储银行南陵支行将持续有序推进对三代社保卡换发工作，重视特殊老年群体需求，运用移动设备、电子银行将金融服务延伸至许镇每一个角落，以实际行动让许镇附近居民感受到银行的温暖。（艾奇）