当万家灯火点亮团圆时刻

一群民航人仍坚守云端

用专业与温情护航旅客归途

春秋航空乘务长李文英便是其中之一

从红河梯田到万米高空

她是从大山里飞出的

首位哈尼族乘务长

今年春运前夕，这位来自云南红河哈尼族彝族自治州的姑娘，以全优考核晋升乘务长。作为春秋航空在云南红河州招募的首批乘务员，她亲历了春秋航空为这些山区青年量身定制的帮扶政策：公司提供免费培训、集体宿舍，甚至为少数民族传统节日“长街宴”增设专属假期。

从学员到乘务员，再到独当一面的客舱“大管家”，五年间，李文英用扎实的技能和勤勉的态度，完成了从“山里娃”到云端“大管家”的蜕变。

谈及首次作为乘务长身份参与春运，李文英坦言“操心不少，责任重大”。

乘务员只需专注本职，但乘务长要八面玲珑——协调机组、地服、保障部门，还要统筹整个乘务组。以前遇到难题可以请教前辈，现在自己成了那个“兜底”的人。

万米高空的守护：

好笔头与法宝箱

李文英成为乘务长之后

制作了许多小卡片

这些卡片记录下了她在飞行经历中

能想到的航班应急处置要点

寻物启事、延误话术、防滑提醒……在广播时，如果紧张照着读能避免出错。

除了“好笔头”的功夫

李文英也琢磨着乘客们的需求

她拉杆箱里就藏着不少“法宝”：

独立包装的耳塞、碘伏棉签

便携体温计

好几次旅客急需耳塞缓解耳鸣。春运人多，备齐这些才安心，能让他们开开心心回家过年。

高空之上的“另一个家”

加入春秋航空五年来

李文英每个春节都在客舱度过

公司实行“飞4天休2天”的轮班制，春运期间航班密集，休息时间也会更加少。父母也总说‘事业为重’，倒不催我回家。其实航班上的机组就像另一个家。

万米高空之上的新年

也别有一番滋味

有时旅客一句“谢谢”

就是最好的年味

新的一年

李文英许下了新年心愿

“先成为优秀乘务长，再考取教员资质

带更多红河学妹飞上蓝天。”

“蓝天筑梦”的传承

2018年，春秋航空第一次在上海对口帮扶的云南红河州招募乘务员，800多位报名的各族青年中，有35名学员脱颖而出，经过半年的培训，他们全部通过乘务员考试，飞上了蓝天。从2019年开始，春秋航空联合上海开放大学航空运输学院开创“学历教育+技能培训”的扶贫就业新模式，已连续招录五期118名筑梦计划学员。

今年，春秋航空又为红河州三县的高中生打开了一扇实现蓝天梦想的新大门，飞行教员使用专业的招飞测试软件，在红河州寻找合适学飞的苗子，通过3年自强计划的飞行启蒙培训，这些符合条件的高中生们，将有机会参加春秋航空与昆明理工大学合作的飞行学员班招飞考试。

从红河到蓝天，由筑梦而自强，春秋航空公司招飞办副主任肖飞表示：“从培训到晋级，他们与所有员工标准一致——不仅要适应高强度春运，还要通过英语、服务技能等多样化培训。”

这些红河乘务员，包括我们整个民航的从业人员，保证了春运其实就是保证了更多老百姓能够平安、安心的回家，与家人团圆。这也是我们民航从业人员一件很荣耀的事情。

为走出大山的“李文英们”点赞

为坚守岗位的民航从业人员们点赞

祝大家新年快乐！

部分照片来源：汪洋

-本文完-