日前，第六届“湖北省走好网上群众路线典型案例”宣传展示活动名单出炉，武汉市洪山区城市运行管理中心荣获十佳“荆楚问政年度典型回复单位”称号。

本次评选活动由省委网信办主办，荆楚网（湖北日报网）、湖北省互联网业联合会承办，《荆楚问政》《民生热线》栏目组协办，旨在广泛激励全省各办理单位以积极主动的态度，用心倾听群众声音，用力解决群众难题，切实走好网上群众路线，为群众创造更加美好的生活。经过主动申报、初步筛选、专家评审等环节，洪山区城市运行管理中心凭借全年对荆楚网群众诉求整体高质量的办理回告上榜十佳。

近年来，洪山区城市运行管理中心紧紧围绕“党委政府总客服”“社情民意晴雨表”的工作定位，将群众诉求的办理与回复工作置于重中之重。中心建立了一套完善的案件处理机制，从案件受理、调查核实、协调办理到回复反馈，严格把控各个环节。为确保案件回复内容客观、真实，中心进一步强化了回告质检措施：一是承办单位提交的办理过程和结果需包含与投诉人联系情况、办理过程及政策依据、办理结果及后续工作安排等内容；二是办理过程以陈述事实为主，用语须文明、谦逊、温暖，不得指责、质疑投诉人，不得对诉求事项进行主观判断，不得出现与诉求无直接关系的非理性表达或对诉求以外问题进行延伸性推理；三是办理的政策依据需具体、详尽、有效、可查。通过上述措施，有效减少了虚假回访或无实质性内容回复等情况，提高了群众诉求办理质量。

洪山区城市运行管理中心主要负责人表示，将以此次评选活动为契机，继续秉持以人民为中心的服务理念，不断提升服务质量，持续为群众办实事、解难题，为洪山区经济社会发展和现代化治理作出新的更大贡献。（张宾、孙艳琴、邓洲）