为进一步提高全行业务技能，提升团队综合服务能力和客户服务质量，7月26日，恒丰银行北京分行2020年度“敏捷服务 用心相伴”客户服务质量提升技能大赛火热开赛。

本次比赛共分为理论知识笔试、技能竞赛和突发事件处置三个环节，来自7个营业网点的21名参赛选手在逐一展示团队风采后，展开了激烈的角逐。

在理论知识笔试环节，各选手认真思考、准确作答，展现出扎实的理论功底和业务素养；技能比赛中的手工点钞环节，指尖飞舞的练功券让观众眼花缭乱；面对客户接到家人受伤的诈骗电话、夫妻俩在大堂因为理财观念不同而引发争吵等突发事件，选手们沉着冷静，充分展现了出色的服务技能和令人称赞的应急反应能力。

本次比赛共产生5个个人奖项和7个团体奖。各网点员工争先夺优，展示了较高的业务技术水平和良好的精神风貌。“理论和技能是前台柜员的基本功，突发事件处置特别考验选手的应急能力和业务知识的全面性，优秀的银行工作人员应该遇事不慌不乱，能够稳妥处置安抚客户，这也是我未来要学习和努力的方向。”参赛选手说。

赛后，北京分行相关部门负责人表示，打造用心倾听的敏捷银行是恒丰一直以来的发展愿景，为客户提供暖心、贴心的优质服务始终是分行追求的目标。未来，恒丰银行北京分行将继续强化运营服务水平，夯实业务基础，打磨服务质量，创新服务方式，以提升客户满意度为己任，为北京市民提供更高质量的金融服务。