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一封举报信，格力电器与奥克斯这对冤家的关系再度走向白热化。

6月10日下午4点左右，格力电器在官微上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，同时还@中国市场监管和国家发展改革委。

在举报信里，格力电器指出奥克斯空调价格便宜但耗电量很大，产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

几个小时之后奥克斯空调在官微发布《奥克斯空调关于珠海格力电器股份有限公司所谓举报信的声明》，称格力举报不实，已报案。

随后格力电器在其官方微博公布8份由四川省电子产品监督检验所出具的检验报告，并表示，“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。”而奥克斯官方微博显示，奥克斯集团董事长郑坚江表示：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。

“无竞争不市场”，市场有竞争再正常不过，饶是如此，能像格力和奥克斯这么剑拔弩张的，仍不多见。正因如此，这件事情在舆论场上引起了不小的涟漪。

根据调查数据显示，在线下空调市场，格力电器的市场份额为37.6%，是国内最大空调品牌，而奥克斯份额只有3.8%。但是空调行业竞争激烈，线下机会越来越少。

于是，奥克斯走向了互联网电商新零售的路子，通过减少中间环节，拉低空调价格，以更低的价格赢得市场。据统计，2018年前22周，奥克斯线上产品价格均价只为2714元，而行业均价却是3029元。

2018年，奥克斯一跃成为线上空调市场的销售冠军。天猫“双11”期间，奥克斯更是以3分钟销量过亿，30分钟成为天猫“双11”期间唯一一个进入“亿元俱乐部”的家电品牌。

也就是说，奥克斯卖的越来越好！

而最近正值各个电商平台618大促之际，又是入夏之初空调大卖之时，格力在这个时间节点向网销空调第一奥克斯发难，背后应该有更深层次的原因。

这就不得不提一下格力的代表人物董明珠董小姐，董小姐曾经多次在公开场合直言，电子商务对格力威胁不大，也不屑于发展电子商务。

但是，为了进一步完善公司销售渠道，促进线上销售额度增长，更好地推广公司新兴产业产品，格力电器在今年4月专门修订了《公司章程》，在经营范围中增加了电子商务业务，并鼓励员工通过微店微商的方式，去大力推广销售格力电器。

毫无疑问，“618”对于互联网直卖模式的奥克斯来讲非常重要，格力的举报明显已经取得了影响消费者想法的效果。格力之所以举报奥克斯，实际上是因为奥克斯通过互联网卖空调已经戳到了格力的痛处。格力的壮大就是靠其分销代理和压货，去年开始奥克斯发力线上，“互联网直卖”模式已经吸引到格力电器的分销商。

此次危机在我看来对奥克斯影响甚大，奥克斯一招不慎，满盘皆输。

2018年4月份，广州知识产权法院公开对格力电器诉奥克斯三件专利侵权纠纷进行一审判决，该判决认定：奥克斯向格力电器赔偿4600万元经济损失，这一判决金额是家电行业侵权补偿金额的记录！

如果你以为这是格力第一次告奥克斯，你就错了！

不完全统计，从2016年到2018年，格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”，光胜诉就达12次之多。

同时，董小姐在本人在6月10日参加某卫视节目就怒批奥克斯：天天来挖人，挖过去还改名换姓。偷我们的技术申请专利还反过来起诉我，最后败诉。

结合以往事迹来看，奥克斯其实并不占据舆论优势。此次危机公关最大难点无疑是奥克斯空调究竟是不是和格力所提供的检测结果一样。如果奥克斯符合国家标准，那么一切好说，直接有第三方国家认证检测机构出具权威声明。那么，格力的这一拳就是直接打在了火山口上，必然会引发奥克斯的强烈反弹，并向格力做出以亿计的天价索赔，紧接着又必然会动用各种力量围剿格力。那么由此以来奥克斯也会迎来品牌机遇发展期，在接下来的夏日空调大战以物美价廉四个字给格力好好的上一课。同样的产品质量，而我的便宜这么多，老百姓心中自然有一杆秤。

当然，如果确实像格力说的这样。毕竟格力也是做空调的，既然敢于向公众发布这些数据，那么肯定心中是有底气的。而且奥克斯公关避开质量问题，虚标能效问题没谈，只是一直在说我报案了，你污蔑我。那在公众看来掩饰不就是事实吗。而且格力这么大的企业，它的品牌影响力就是它最坚实的后盾，也是公众相信它的基石。

奥克斯怎么做呢？如果以点破面来说，空调这种大宗商品，不可能只有你家有问题，而我家一点问题没有，抓住机会进行反击也是一种方式。但是这种方式最大的缺点是得不偿失，很可能进入互相破脏水的恶性循环。而且这不是鹬蚌相争渔翁得利吗？毕竟美的还在虎视眈眈。

经济学中有一种奇怪现象，老大和老二打架，然后老三无辜死亡了。这就是品牌效应扩大化的效果。那么奥克斯能不能公关格力，获得双赢呢？两家企业达成战略合作这岂不是也是一种方案。让我们分析一下究竟格力和奥克斯能不能达成这种效果呢？根据我的分析，这基本不可能的。首先和董小姐雷厉风行的性格不符合，毕竟一个领导人的品格就是一个企业的气魄。而且奥克斯从格力挖了近300人的骨干，这种仇怨由来已久。最重要的都是卖空调的，我还能给你市场吗？所以俩家肯定是不可能和好的。毕竟这两家就是天然的对手，空调这种大宗商品你买了一个还能买另一个吗？又不是肯德基吃个汉堡，你还能跑到对面麦当劳来个冰激凌。

如果确实如格力所说，奥克斯确实存在这种情况。那么奥克斯不就是劣币驱除好币。奥克斯需要做的就是速度发布道歉声明，停止相关产品生产，并且对格力提及相关空调提供置换或者保修维护服务。另外公布其每个型号的国家检测报告，重新塑造公众信心。奥克斯相比较格力而言，最大的优势就是它的价格，而且其具有明显的价格优势。但是一直拖而不决，公众的信心会不断降低，格力上面可是白纸黑字写着不合格呢，而且能效比是什么？那不就是电费！既然这样我为何不买格力呢？虽然花的钱多，但是电费便宜啊。综合起来还省了呢，谁家空调不得用个7、8年，又没有矿是不是。所以在这个空调销售旺季，奥克斯公关慢一步耽误的不是时间，那是活生生的销售额。

著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生表示：呛声雷军，举报奥克斯，沉默140天的董明珠四处开火，且一口气晒出多份奥克斯空调检测报告，声称“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布”。董明珠此举将引火烧身，还是通过惊世骇俗的霹雳手段势将火烧奥克斯连营？商业大战，这种同行间直接扒光对手衣服，将对手裸体暴晒于公众面前的做法还是罕见的。董明珠的火爆脾气越来越明显，站在对面的奥克斯董事长郑坚江该如何应对？在对方的强大攻势面前，是采取以攻为守的策略，以牙还牙地晒格力的产品检测报告；还是正面防御，运用危机公关手段用事实说话公开奥克斯的检测结果，同时以技术手段证明董明珠所晒的产品检测报告造假？既然已经选择报案，那就要迅速公布案件调查进展，对诋毁自己的人或者单位该诉就诉，该抓就抓！否则，如果此次危机公关大败，奥克斯很可能就要被格力逐出市场，一世英明从此一败涂地。在生与死、荣与辱面前，奥克斯只能背水一战，别无他法。且看被扒光衣服的郑坚江，如何对付铁娘子董明珠！这场大戏刚刚拉开序幕，锣鼓声声，董明珠作为女一号已经出场，郑坚江作为男一号应也粉墨伺候，即将亮嗓了！

目前浙江省已经成立市场监督局调查小组，对此事进行调查，是非曲折自有相关部门给我们社会公众一个回复。

说实话，这件事是挺佩服董小姐的。这次就是顶级营销，我自己格力就是冰清玉洁，不与你同流合污（奥克斯直到现在也没有拿出实质性证据），我就要光明正大的打压你。不得不说，格力这一次公关营销战打得漂亮。面对奥克斯不断上升的网上营业额，格力用阳谋向奥克斯发起了战争，公关营销实在是举重如轻！

董小姐，你果然不是一个没有故事的女同学！

即刻危机公关6原则：

迅速建立核心团队
迅速找到内幕人士
迅速发表声明
迅速告知员工
迅速回应媒体和自媒体
迅速寻求专家援助