“独居的年轻人，在线教30多万人修马桶。”

2024年，互联网又新增一条火爆赛道：向年轻人分享生活技能。在某书上，不少账号通过分享怎么读水表、怎么换锁芯、如何修漏水的花洒和马桶、如何清洗洗衣机等实用独居技能，在短短几个月内快速涨粉，收获上万粉丝。

向年轻人分享生活技能，成为爆火新赛道。（图/图虫创意）

独居时代，生活技能博主受到欢迎并非偶然。独自与真实世界交锋的年轻人，渴望通过提高独自解决问题的能力，构筑起对生活的掌控感。

当然，这不意味着所有的活儿都能自己干，都得自己干，懂得找专业的人，适时求助，有时也是一种方法。

其中，对于电脑、手机等电子产品的维修，虽有着大量需求，但极少有生活技能博主能够教授修理方法，大部分还是倾向分享求助指南及避坑攻略。

电子产品维修仅靠视频学习，难度极大。（图/图虫创意）

这自然离不开电子设备维修复杂程度更高，专业性要求更强的缘故。科技的进步、人与科技关系的变化，都让电子设备维修呈现高需求、复杂化与专业化的特征，也推动着维修行业与维修服务的发展完善。

从隔壁老王到专业维修师

在年代剧《小巷人家》所展现的二十世纪七八十年代，电视机还是稀罕物。谁家家里有了电视，左邻右舍的大人小孩都会跑过去围观，盯着屏幕上的黑白影像目不转睛。即便是经济已经比较宽裕的林家，也是靠吃蛇瓜攒一年多的钱才买下了电视机。

《小巷人家》中左邻右舍围坐在林家一起看电视。（图/《小巷人家》）

那时候，我国的电视普及率是每千人5.1台，黑白电视机票非常抢手，要在单位登记排队等上许久。人们对电子产品、电器的依赖还很小，电器的维修，往往靠的也是家人、邻居等。每个村或社区，都有一个非专业但却很万能的“隔壁老王”。

随后几十年，经济、科技快速发展，让家电得以进入寻常百姓家。到2003年，我国电视普及率已经从当年的每千人5.1台变成每千人350.3台，高于世界平均的275.4台。这时候，电视机成为日常，更新、更酷的计算机开始吸引人们注意。

再到二十多年后的今天，手机几乎成为人类肢体的一部分，人们的工作生活都离不开电子设备，人与设备的关系更加紧密。同时，技术进步带来电子制造业的飞速发展，电子设备更加复杂，这些都对设备维修的专业性、及时性有了越来越高的要求。

电子设备飞速发展，对设备维修的专业性、及时性有了越来越高的要求。

电子时代日益增长的需求催生了大量具备专业知识和技能的维修人员，通过上门维修、远程支持等服务方式，方便用户解决设备故障，提高用户体验。当手机等电子设备犹如“人身上拿不掉的壳，正如海龟身上的壳”，它们的故障得到及时修复，有时堪比“救命”。

跨越山海，

被低估的“幕后英雄”

今天，在交通便利的城市，无论到店维修还是上门服务，都已经相对简单方便。但对那些身处偏远地区条件艰苦的人们来说，维修仍非易事。

浙江舟山群岛，岛屿众多，出行不便，生活在舟山嵊泗岛上的王女士就曾遭遇维修难题。今年5月，她的电脑出现故障，可她家距离最近的维修中心来回也至少需要4小时的路程。王女士抽不出身到店维修，只能打电话求助华为客服。很快，王女士的上门服务需求被指派到了位于舟山人民北路的华为授权服务中心。

接到任务的技术顾问童晖还记得那天的情形：从舟山人民北路到王女士家需要坐船，可他刚要出发，却发现天气变化莫测的小岛下起了雨。考虑到王女士急用电脑，他没有退缩，在风浪大的海上颠簸了2个小时，又背着装满维修工具的大书包打车加步行了一段路程，才到达王女士家，解了王女士的燃眉之急后，再经过2个多小时的颠簸回店。

童晖从舟山人民北路的华为授权服务中心到维修人家中路途十分遥远。

这样跨越山海的维修故事并非个例。数据显示，这家建店于2016年的华为授权服务中心，为舟山1300多个岛屿上的居民提供跨海上门服务一年的上门服务有几百单。类似的故事，在全国各地自然条件较为艰苦的地区也在上演，像童晖这样坚守的“幕后英雄”，给了人们支撑和安全感。

在黑龙江省北部的加格达奇，一年中无霜期只有85天至130天，冬季最低气温可达零下40摄氏度，极为寒冷。护林员文先生有一回手机出了故障，送到当地华为服务门店维修，因为守护山林一直无法脱身去取，店长得知后，驾车20公里为文先生送去，解决了他的难题，这部手机也是文先生与外部联络的重要通信工具。

加格达奇店长为护林员文先生送去维修后的手机。

新疆吐鲁番四面环山，位于荒漠的中心，常年风沙肆虐，夏季常年高温，地表温度高达70摄氏度。当地人口老龄化严重，许多年轻人坚持不了，选择了回到大城市发展。当地小巴扎附近有一家华为服务门店，小麦和小马两名员工坚守在岗，成为西域大漠上坚定守护的“小白杨”。在小马看来，温暖用户并得到他们的认可，“个人价值在工作中得到升华”。这是他选择坚守的理由。

新疆吐鲁番。（图/图虫创意）

可贵的是，在这些交通不便、环境恶劣的地方，科技反倒在线下重新连接起了人与人。

在吐鲁番，果农艾力大叔常年往返于戈壁晾制葡萄干，手机屏幕磨损、听筒进沙情况严重，热情接待他的华为服务店的工作人员帮助他顺利解决了问题。此后艾力大叔便经常到店内给手机进行清洁保养，每次来都会送上自己亲手晾晒的葡萄干、巴旦木、大红枣等干果，慢慢地跟店里的人处成了朋友。

吐鲁番门店附近的小巴扎人口密集，很多老人喜欢来门店坐坐，平时使用手机遇到什么问题，都会来店里咨询，店里的工作人员总是热心接待，耐心解答。在沙尘暴天气，这里也会成为人们的庇护所。

在加格达奇，文先生两年内多次到店购机、保养，主动赠送锦旗为华为服务门店的贴心服务点赞，也与店长常来常往处成了朋友。不仅如此，门店可以免费充电，有零食有热水，有暖手宝和加热垫等，让这里成了附近居民的暖心驿站。老姐妹出门逛街、锻炼走累了，路过华为服务门店，便会进去坐一会。有时候店长陪她们聊天，给大家讲解手机的实用技巧，一来二去，这里也成了附近居民爱去的公共客厅。

既是服务店也是人们的庇护所。

在高海拔的拉萨华为天海路服务店，从帮刚到拉萨旅行就摔坏手机的游客维修手机、借备用机给游客救急，让她不虚此行，到配备高原医药箱，为奔着“青春没有售价，火车直达拉萨”而来的热血年轻人缓解高反不适，店里的工作人员已经习惯了时刻准备着，帮助游客解决包括但不限于维修设备等各种问题。

数据显示，目前华为已经建立了2100多家授权服务中心，2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区，贯穿南北，跨越山海。这意味着，不论用户身处何时何地，华为服务都触手可及。正因为有像华为这样的品牌提供专业温暖的服务与幕后支持，用户才得以更踏实更有安全感的享受科技带来的便利。

让更多人

享受科技带来的温度

在科技领域，华为一直备受瞩目。其创新驱动的技术实力催生了一系列卓越产品，成功赢得了大众的青睐。而在服务这片“土壤”上，华为同样不遗余力，深耕细作。除了线下服务门店，华为在线上也开拓了7×24小时服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网等多种服务渠道，为消费者带来便捷高效的服务体验。

不仅如此，在当下科技飞速发展的时代下，听障人士想要跟上时代的发展，需要付出比常人更多的努力。因此，华为关注到听障人群沟通障碍的痛点，推出了行业首家手语视频服务，让听障人士可以进行一对一实时手语沟通。华为的这份努力，让每一份回答，都有特别的力量。

华为关注听障人群沟通障碍的痛点，让每一份回答，都有特别的力量。

在科技与生活紧密交织的当下，华为让维修服务不局限于单纯的商业行为范畴，而是多了一层人文精神的传递，展现出极强的品牌亲和力。华为在包括舟山、吐鲁番、大兴安岭等全国各地设立华为授权服务中心，并提供诸如跨越山海的上门服务，尤其彰显了华为深深扎根中国土地、关爱每一位用户的决心。

华为服务以温情跨越山海，以亲和关怀温暖每一位用户，致力于将“用户的需求在哪里，华为服务就在哪里”的承诺变为现实，用细致入微的服务温暖每一位用户，也让品牌力量因温度而强盛。

品牌力量因温度而盛。

在科技全面赋能生活的移动智能时代，普通中国人的生活正在被科技赋予更多温暖，而这份温暖，背后离不开基础服务的支撑。从大城市到中国偏远艰苦地区，是千千万万个在基础服务岗位上默默工作的工程师，共同搭建起移动智能时代的网络，赋能移动智能服务生活，传递着科技温暖人心的温度。这是华为服务的温度，更是每个普通人都能感受到的中国温度。

作者 Ricky

校对 遇见

排版 嘻嘻

文中未标注配图，均由华为提供