原标题:订单来了短信功能这么用，玩转酒店营销，服务效率提高20%

电话与短信是酒店维系住客关系的重要手段，客人订房、退房、消费时，一条及时的提示短信不仅能够提升服务效率，还能成为一种营销手段。

但目前酒店利用短信进行服务与营销有诸多限制。用手机群发短信，信息编辑困难，操作繁琐，且无法实现个性化送达。

订单来了顺应用户需求，短信功能包含自动短信与手动短信，适用于酒店日常运营中的多种场景。

订单来了短信功能基于客人个人信息与消费数据的完整存储，能够实现筛选、群发等，做到精准推送。

订单来了支持在多种使用场景下，系统自动发送相对应的短信至客人手机，如在客人预定客房、办理入住、会员消费等时间节点，系统可自动发送短信，大大节省服务人力与时间成本。

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/ 客房预订，自动短信快速告知客户

当客人通过任意渠道成功预定客房后，订单来了系统根据订单迅速生成内容并发送短信，告知客人详细的订房信息。

/ 办理入住，介绍民宿相关资讯

用户可事先自定义内容，在短信中加入民宿介绍、周边游玩等提示，当客人在前台办理入住后即可收到短信，增进对民宿配套的了解，促进消费。

/ 办理退房，辅助客情维系

客人退房后，订单来了用户可通过自动短信进行客情的维系，提升客人回头率。

/ 会员消费，实时告知账户余额变化

当客人进行会员充值、积分充值、会员消费、积分消费等行为时，系统自动发送提醒，让客人能够实时掌握账户余额变化情况与消费订单信息。

除以上场景外，客人在通过微官网进行住宿、餐饮、娱乐等业态的预定或支付时，系统会自动发送短信，与客人进行确认。

订单来了的自动短信起到实时通知作用的同时，亦可作为客人消费的凭证，大大提升民宿的服务效率。

订单来了另设有手动短信功能，便于民宿在特殊的场景中更加灵活地使用。用户可自行编辑不同的短信模板，并根据需求选择部分客人进行针对性的推送。

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/ 营销活动，短信精准推送

用户推出促销活动、会员优惠时，可手动选择部分客人，通过短信的方式进行针对性地通知，有效促进民宿营销活动的传播。

如：七夕情人节，酒店策划了客房促销活动，不同等级的会员有不同的促销政策。在活动开始前一月，酒店可用手动短信的筛选功能，对每一等级的会员分别发送活动短信，告知活动内容，达到精准的宣传效果。

/ 提示付款，处理特殊订单

当客人通过电话预定或者其他非预付渠道预定时，订单来了用户可自定义短信内容，向客人发送预付款账户，通知客人向指定账户付款。

/ 温馨提醒，提供个性化服务

在客人预定客房、办理入住等节点，订单来了用户可编辑短信模板，面向不同的客人，对出行交通、周边旅游、餐饮推介等进行针对性的介绍，提供更为个性化的服务。

/ 短信发送所有客户

除却筛选客人进行针对性的短信发送外，用户还可群发短信给所有人。点击“发送给所有人”，并选择需要的短信模板，即可完成一键群发，节省时间与人力。

订单来了的手动短信功能能够实现精准的信息推送，在特殊订单处理、营销活动传播时起到重要作用。根据不同的情况自定义不同的短信模板，为客人提供个性化服务，促进二次销售。

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