衣服袖子上有掉毛的迹象。 (来源：受访者)

信网7月11日讯(记者 郑倩楠) “七千多元的羊卷毛大衣，袖子和背面都出现了损坏的迹象。”近日，市民王女士在洁神洗衣洗了件羊卷毛大衣，“店家现在说是衣服本身的问题，属于正常磨损，只能退洗衣费。”在王女士的要求下，衣服现在返厂维修。该店的负责人告诉信网(0532-80889431)，出现这个情况，既有衣服本身问题，也有营业员事前漏检的原因。“王女士这件衣服确实比较特殊，目前还在修补当中。”

七千多的羊卷毛大衣精洗后掉毛

5月14日，王女士拿着4件衣物到洁神洗衣清江路店清洗，包括两条羊绒围巾、一件羊毛衫和一件羊卷毛黑色大衣，费用共计383元，使用会员优惠后实付291.1元。“那件大衣是去年12月份购买的，当时花7000多块，也就穿了一个月。洗之前我还特地询问店员，洗后会不会出现问题，对方检查后笃定地告诉我，如果选择精洗就没事，没有说明任何洗后会出现的可能性。”

6月初，王女士到店取衣，现场检查后发现该大衣袖子和背面都有损坏的迹象，“有些地方的羊毛都秃掉了。”王女士称，对方一直消极处理此事，说掉毛是衣服本身的问题，属于常态化磨损，“我无法接受这个答复，衣服送去时是九成新，就算有磨损顶多是起球。他们说如果不能接受，就自己花钱做鉴定。”

对此，洁神洗衣给出的解决方案是，仅返还洗衣费用。“店家不愿意全额赔偿，我说希望衣服回到原样，他们就说帮我返厂修补。”王女士表示，目前衣服已经送去半个月，店家再也没联系她，没有任何后续反馈和结果。

洁神洗衣营业员没有事先检查

为了解此事，信网联系到洁神洗衣清江路店。负责人介绍说，不同大衣是有不同的洗涤方式的，具体要根据衣物上的面料和洗涤标识来分类清洗，“精洗是由专人一对一对接。”而王女士反映大衣洗后出现损坏痕迹，“这个其实并不明显，如果不仔细看是看不出来的。”

该负责人称，出现掉毛的情况，既有衣服本身的问题，也有在店营业员事前漏检的原因。“洁神是三十多年的老牌子了，正常精洗是不会出现这种问题的。”该负责人表示，她咨询了洁神工厂的高级技术人员，对方分析说，衣服袖口部位是经常磨损的地方，出现掉绒情况是正常的。除此以外，衣服制作过程中原材料保存时间的长短也对此有影响，“但现在想要明确这一点比较麻烦。”

关于在店营业员的责任，“店员拿到衣服后，没有提前仔细检查衣服上是否有磨损和掉毛的情况就送去精洗了。”那以后如何避免出现类似情况?该负责人称，“因为衣服不是洗坏的，所以今后主要会做好事前工作，及时检查并告知顾客现场发现和洗后可能出现的问题，以免再引起误会。”

目前该衣服还在修补当中，“这个衣服确实比较特殊，修好的时间不好说。我们以前也很少碰到这种情况，现在正在按照顾客的要求尽力恢复原样，没有不管不顾。”负责人说。

青岛市市场监督管理局的工作人员建议顾客拨打12345进行投诉，如果对处理结果不满意，可以再次反映。“如果想要将衣服送去鉴定来明确损坏的原因，根据《消费者权益保护法》的规定，鉴定费用由双方协商解决。”