据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。
中消协表态加拿大鹅事件 ：
任何品牌在消费者面前都没有特权
中消协网站12月3日刊发评论称，近日，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。
《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。中消协认为，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。
中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。
上海消保委专门约谈加拿大鹅公司
称该公司并未直接答复问询问题
据央视财经报道，12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。
12月1日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受@央视财经 记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委、给消费者一个明确说明。
加拿大鹅工作人员至上海消保委递交说明
据记者了解，12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。
加拿大鹅工作人员称，所有中国大陆地区专门店售卖产品均可依照中国法律法规退货退款。并称事实上也在长期落实退换货政策，门店过往运营也存在退换货情况及记录。
针对加拿大鹅《更换条款》说明，上海市消保委表示，昨天问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复：
①上海市消保委昨天希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。
②消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。
③虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
加拿大鹅上海国金中心专门店同意退货退款
12月2日下午4点半，贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。
拓展阅读：加拿大鹅，这个创立于多伦多一个小仓库的家族企业，是如何变成一个奢侈品品牌的？
央视财经《财运道道道》介绍，加拿大鹅起初为了扩大市场、搞大名声，免费把羽绒服送给剧组和影视明星，从而出现在《007》《国家宝藏》等电影里。这种带货营销让2001年收入还只有约300万美元的小众品牌，10年内增长超过了4000%。这么快的“增肥”速度把胃口更大的资本给招来了：2013年贝恩资本2.5亿美元买了加拿大鹅的多数股权，把产量提升了一半。
但真正让加拿大鹅“起飞”的是中国大陆市场，2018年在北京开了大陆第一家店之后就快速扩张。官网显示，全球一共39家门店，中国大陆就有13家，加拿大鹅CEO丹尼·瑞斯也说大中华区就是最重要的业绩增长点。即使是疫情之下不穿羽绒服的7到9月，销售额涨幅也达40%，其中中国大陆的直销收入增长近86%，让今年加拿大鹅的股价一度上涨了60%以上。
央视财经评论到：除了此次双标维权事件外，加拿大鹅回避责任、玩文字游戏的事也不少。比如号称“终身保修”却各种理由不受理、在美国利用各州动物权利保护法规差异巨大钻法律空子等。
