“您好，请问此笔汇款您是上门用途呢？您认识汇款对象？近期诈骗案件高发，诈骗方式层出不穷，陌生来电不可轻信，转帐汇款要核实呀……”这是工行浙江示范区支行的员工在为客户办理汇款业务时反复“絮叨”的温馨提醒。而这份“絮叨”的背后更是体现了每一位工行浙江示范区支行员工对客户的暖心问候、耐心沟通和细致操作。

近期转账汇款诈骗时有发生，工行浙江示范区支行一直高度重视反诈骗工作，网点工作人员严格执行“四必问”“一必签”，客服人员繁琐操作背后是心系于群众，保护群众资金安全的初心。

客户办理转账汇款业务虽然步骤较以往相对繁琐，但是正是出于为客户资金安全考虑，客服人员在给客户办理业务的环节中加大了与客户的沟通交流。看似只是简单的交流询问，但是对于意外受骗却被蒙在鼓中的客户给予了帮助，识别被骗客户提高防范意识。在尽职尽责的工作背后更是对民众的保护与责任。

与此同时，该行不断提升员工的反诈水平和意识，组织员工晨会及时学习相关案例，从案例中警醒客服人员业务操作中风险点。充分认识到电信网络诈骗局势，了解其新型诈骗手段。提高工作人员对诈骗案件的警惕性与敏感性，提升防范意识更好的为人民服务。（通讯员：金巧萍）