“来，宝贝抱紧爸爸，眼睛看镜头。”捕捉到一家三口的温馨画面，摄影师迅速按下快门，又一张喜庆的“虎年全家福”新鲜出炉。最近，这一幕在上海电信各大营业厅频繁上演，吸引了不少到厅办理业务的用户围观。据了解，自1月23日开始，上海电信推出了“欢聚美好家，阿拉一家门”活动，通过在营业厅为用户拍摄“虎年全家福”，与广大市民一起迎接即将到来的虎年春节。

近年来，通信行业的生态边界逐步扩大，已经不仅是一个以终端和业务吸引用户的时代。从产品到服务，通信业已经走出了放号、销售终端的时代，进入以用户满意度和体验营销为核心的“复杂营销时代”。上海电信发起虎年全家福这一沪上首创的创新服务，充分反映了运营商对于以丰富的内容权益资源，满足用户更多元数字生活消费需求的新目标。

走！到上海电信营业厅拍虎年全家福

疫情反复的背景下，每一次团聚都异常珍贵，上海电信“欢聚美好家，阿拉一家门”活动期间，用户可以就近选择活动营业厅预约拍摄，用全家福照片定格阖家团聚时刻，让团圆的温暖记忆在新的一年里长久绵延。

据介绍，上海电信为本次全家福拍摄活动设计了包括唐风、民国风等主题场景，并邀请了一批业内知名摄影师掌镜拍摄。曾与李玫、韩红、老狼、李克勤等一线明星有过多次合作的时尚摄影师杨帆就是其中之一，他还曾与奔驰、李宁等各大品牌合作创意拍摄，作品审美广受好评。在全家福拍摄过程中，杨帆十分擅长捕捉一家人自然流露的幸福瞬间，拍出的一张张年味“大片”被用户称赞“惊艳朋友圈”。

营业厅工作人员告诉记者，全家福拍摄完成后，用户现场可以选择一、两张照片打印出来，放进上海电信特意为用户准备的带有“欢聚美好家，阿拉一家门”字样的新春相框中，其他照片则将以电子版形式发给用户。别出心裁的虎年全家福活动，对用户而言仪式感十足，起到了增添年味、加深团圆温情的作用。

创新服务不断 营业厅人气攀升

事实上，如今即便不是春节这样的特殊节点，上海电信营业厅也时常呈现出一派热闹景象。2021年重阳节，上海电信102家营业厅同时开设“幸福课堂”，每周开课，每月还有不同的主题。除了由电信员工为老年人讲解智能手机的各种应用，还携手消费者保护委员会开设防范通信诈骗小课堂，邀请嘉定中医医院院长开展冬季养生专场讲座等。银发族们在一节节课程中跟上了数字化的节奏，营业厅也不知不觉成了居民邻里之间情感交流的一个温馨小屋。

除了充当面向老年用户的信息化培训科普基地，上海电信营业厅还兼职“爱心翼站”，服务清洁工、快递员等户外工作者，各种各样的温情场景在厅中不时上演。“电信营业厅越来越有意思，有人情味，隔三差五地走进来，总能收获不一样的惊喜。”外卖员小王告诉记者，在忙碌的送餐工作间隙，他跟同事们都很喜欢进厅喝杯水，给手机充充电，短暂地休息一会儿。

移动互联网时代，用户体验尤为重要，作为与用户面对面接触的主要渠道，上海电信将营业厅的“用户体验”摆在第一位，围绕用户需求不断做创新、拓场景，着力提升营业厅的服务价值，让越来越多的用户在电信营业厅遇到各种心中的美好。