具有天然零售基因的信用卡产业，正逐步迈入精耕细作和深度经营的时代，交通银行信用卡历经20年的潜心耕耘，依托手机客户端“买单吧”APP深入各类生活场景，致力于打造践行普惠金融的优秀典范，让金融服务更加细致入微，让人民群众的幸福生活触手可及。
第七届中国国际进口博览会举办期间，“买单吧”APP迎来9.0版本焕新升级，进一步满足客户多元化的用卡需求。同时，交通银行信用卡加强科技赋能，数字化经营能力持续增强，“买单吧”APP9.0在优化服务流程、提升客户体验等方面再度实现质的跃升。
创新的是服务，不变的是理念。“买单吧”APP的每一次迭代，都承载着客户的需求和期待，促进客户与场景、平台连接得愈发紧密，使得金融服务更贴心更可及，这是交通银行信用卡长久以来坚持金融惠民、金融利民、金融便民的生动诠释。
服务持续优化，满足多元化用卡需求
为了进一步优化服务功能、提升服务品质，“买单吧”APP9.0对账单服务进行了升级完善，整合账单服务、用卡保障及账单分期等功能，满足客户多元化用卡需求，为客户带来更便捷、更灵活的还款服务体验。
吃喝玩乐，衣食住行，本地生活服务快速发展。为了契合当下数字化浪潮与个性化消费趋势，进一步满足客户追求便捷、高效生活方式的愿望，交通银行信用卡通过整合线上线下资源，不断延伸场景生态服务半径，打造生活场景与金融服务无缝融合体验，为客户提供全方位的本地生活服务。随着“买单吧”APP 开启9.0版本，“惠生活”频道也迎来全面升级，更加凸显本地化特色。这里汇聚了出行、娱乐、商圈等多元生活场景，客户可以快捷精准地获取所在区域的商户信息及优惠活动，参与领红包、领刷卡金、满立减等活动，充分享受到本地化、定制化的支付权益和福利，尽享美好生活。
值得一提的是，“买单吧”APP9.0中还新增了“借钱”频道，整合了交通银行信用卡贷款及分期优势产品，围绕客户购物、买车、装修等多维度资金需求进行分类展示。列出利率、期限、优惠活动等关键信息，方便客户做出最佳选择，充分利用数字赋能，实现了贷款产品的个性化推荐，让贷款服务更便捷、更广泛地惠及客户。
洞察客户所需，数字化经营持续发力
科技被视为实现普惠金融的重要抓手，交通银行信用卡实现“千人千面”精准服务的背后，是对于客户需求的至深关怀与透彻洞析，也是基于数字化经营所带来的业务流程持续优化。
为了让客户用卡体验更加丝滑，“买单吧”9.0打造了智慧化服务，依托客户行为和业务特征，通过预判提供准确服务，实现由“人找服务”向“服务找人”的转变，客户可以无缝体验一站式服务。同时，9.0版本中的智能化搜索增加了搜索联想和纠错的功能，有助于更好地理解客户的意图，进一步提升搜索的准确性和使用体验。
近年来，交通银行信用卡不断加大科技创新投入力度，开展前沿技术研究探索和实践，持续推进数字化转型发展。例如，基于大数据、云计算和AI等数据技术应用的探索，交通银行信用卡创新运用“人+数字化”、引入数字人技术为客户提供新型交互体验。早在2018年，交通银行就开始研究人工智能在信用卡业务上的应用，以信用卡所积累的大量业务数据为基础，自主研发了雅典娜智能机器人平台。目前雅典娜人工智能体系已广泛应用于信用卡智能客服、智能营销、智能催收、智能风控等业务，为广大客户带来更加智慧化、高体验的服务。
随着信用卡业务数字创新能力不断提升，数字化风控也为客户提供了更安全的交易保护。今年上半年，“买单吧”APP通过金融科技产品认证与银联卡支付应用软件安全认证之后，又于2024年11月获得移动互联网应用程序(APP)安全认证证书，安全保障体系持续增强。
服务体验升级，定制客群专属版本
今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。
为了提供覆盖面更广、选择更多元的便捷金融服务，“买单吧”9.0基于信用卡业务属性，围绕客户核心服务旅程，专门打造了英文版、关怀版、纯鸿蒙版，更有针对性地满足不同客群的用卡需求。
其中，“买单吧”英文版涵盖了客户登录、注册、绑卡、查账等线上核心服务，着力提升面向境外来华人员的服务能力。关怀版则通过适老化改造提供用卡贴士、快速接入人工客服等针对性服务，进一步降低老年客户享受线上便利服务的门槛。此外，“买单吧”APP特别打造了纯鸿蒙版，以确保“买单吧”华为用户升级至最新鸿蒙系统后有良好的客户体验。
普惠金融作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，被视为推动国民经济可持续发展的重要引擎。“买单吧”APP的每一次迭代，将复杂的金融服务转化为指尖的轻松操作，旨在不断提升金融服务的可得性、覆盖面、满意度。此次9.0版本全面升级，不仅是产品服务的跃升，更是交通银行信用卡在普惠金融这篇大文章中添上了浓墨重彩的一笔。未来，“买单吧”APP将继续紧密围绕客户需求，以科技为支撑、以创新为驱动，用高质量的金融服务为广大客户的美好生活添彩助力。 文/甄雪
每日经济新闻