在通信行业中，南京联通一位VIP客户经理周琦以实际行动诠释了“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，在平凡的工作岗位上书写了一段不平凡的故事。

10月初的一个周末，正当大多数人享受着假日的悠闲时，周琦接到了来自一位七星级客户的来电。但令人意外的是，电话接通后那边竟毫无声音。面对这样的情况，周琦没有放弃，而是立即回拨给客户，可接通后依旧是一片寂静。就在此时，她收到了一条短信通知，告知手厅有留言需要处理。登录查看后正是刚才用户所反映扬州高邮父母家中遭遇信号弱无法使用的问题。

了解到具体情况后，周琦迅速反应，与扬州地区的运维专员取得联系，安排专业人员上门为用户提供测试并妥善解决。经过双方紧密合作，最终成功解决了用户的网络难题，恢复了正常的通讯服务。此外，为了更好地跟进用户需求，周琦还主动添加了客户的微信。

在此后的半个月里，通过持续不断地交流互动，周琦不仅赢得了客户的高度认可与信任，更是在深入了解客户需求的基础上，成功将该用户所使用的4G畅爽冰激凌套餐，迁转成新畅越5G套餐合约36期，并办理融合长期使用。这一系列暖心举措成功提升了用户体验。

此次事件充分展示了联通员工急客户之所急、想客户之所想的专业精神和服务态度。正如周琦所说：“只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供超出期待的服务”。她以实际行动诠释了通信行业服务的高标准，为行业树立了榜样，激励着更多的通信人以客户为核心，用真心与专业打造优质服务，共同开创通信行业的美好未来。