12月5日，南都记者获悉，微博认证为中国电信股份有限公司上海分公司的“中国电信上海客服”当天在微博连发三篇文章，并称：知名女作家六六在微博投诉中国电信一事，是用户按实际需求自由选择，并不存在“强迫消费”。

12月2日晚间，知名作家六六在微博投诉中国电信，称其在购买家庭网络时被强制要求接受了一台每月赠送十几个G流量的手机，且每个月用不完流量就会扣款。在已经一次性缴清年费的情况下，中国电信已经数次因为手机流量未用完而切断其家庭网络。

对此“中国电信上海客服”回应：最近网上热议的六六女士微博投诉问题，经查证，6月15日，机主拨打10000号客服热线办理业务，客服人员推荐了单宽带、融合类套餐（手机+宽带）等不同类型套餐，机主主动选择了融合类套餐：十全十美畅享套餐。并非电信“强制购买”。6月24日上午，机主至电信营业厅，营业厅工作人员按机主需求，为其办理了加载在套餐上的15元宽带提速包等业务。上述业务办理档证齐全，且机主本人签字确认。

“中国电信上海客服”还称，六六所用的套餐是上海电信为积极响应建设“双千兆示范城市”号召，在4月18日到10月31日期间推出的十全十美融合套餐用户15元宽带提速包。这是让用户体验高带宽的一项升速和促销活动，用户可按实际需求自由选择，并不存在“强迫消费”。选择该服务后，套餐内宽带可享受升速，如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M。同时我们也配合了优惠政策，若套餐内手机流量当月用满10G，次月可减免此15元提速费用，也就是说15元是宽带提速费用，并非手机流量费用。这项促销活动旨在让用户在使用电信流量和享受电信高品质千兆宽带的同时，有机会减免15元宽带提速费用。

按照“中国电信上海客服”的说法，这15元属于“宽带提速费用，并非手机流量费用。”而且在办理过程中，“营业厅工作人员按机主需求，为其办理了加载在套餐上的15元宽带提速包等业务。而六六在投诉中提到的“每个月用不完流量就会扣款”，应该就是指15元的提速费。

此外，按照六六的说法，当初在办理宽带业务时，营业厅工作人员“硬塞一手机号”，而且“不拿不行”。而且在断网时并没有提前通知，直到查询后才得知原委，而且后面往账户里打钱还没办法得到开通，还是“第三次”了，这才激怒了六六。

“中国电信上海客服”表示，“我们重视每一位用户的微博投诉。在微博上@中国电信上海客服反映问题的用户，我们均会私信联系，请用户提供具体信息后进行查证处理。”

而南都记者查阅上海电信官网发现，上述套餐对于手机流量的使用没有任何说明。有业内人士告诉南都记者，此前上海推出过一个宽带升级计划，需要机主承诺每月使用一定量的手机流量套餐，就可以赠送一台手机和升级宽带。

南都记者致电电信“10000”客服电话，电信客服表示电信办理宽带送手机的服务各种各样，开通宽带的价格不一样，送的手机品牌、配置也不是一样的。一般开通宽带送手机，有些地区可能会要求手机绑定的号码一直使用，不然宽带会停，建议办理的时候了解清楚合同条款。

另外在“六六”的微博底下，南都记者注意到有不少用户反映了相似的问题。不过在12月2日“六六”发文后，并没更新任何动态。

采写：南都记者 孔学劭