参考消息网7月12日报道（文/萨拉·库布里奇）

我们常常滥用道歉。每当有人在公共场所意外撞上我，我都会脱口而出一句“抱歉”。这当然不是这个词唯一的滥用。

很多人道歉是为了避免冲突，为自己找个理由，或用它来激起先前的一连串不满。

道歉为什么重要？诚恳的道歉能起到很大作用。不管是有意还是无意伤害了别人，我们都要承担责任。通过承认错误，我们有机会重建信任、肯定经历和治愈创伤。但如果我们拒绝认错，就忽视了行动的后果，降低了关系的牢固性，最终加深了伤害。

道歉为什么这么难？也许埃尔顿·约翰（英国歌手，演唱歌曲包括《抱歉似乎最难说出口》——本网注）说得对：抱歉的确似乎最难说出口。

道歉为什么可能让人觉得很难，为什么很多人做得不好，原因有很多：我们想否认自己造成的伤害，因为它会质疑或改变我们看待自己的方式；我们担心，如果对一件事承担责任，就不得不对“所有事”承担责任；没有一个可以向我们展示如何道歉以及如何让这一做法标准化的榜样；我们难以放下自己的骄傲。

我们中的一些人难以诚恳道歉，所以我们会带来不诚恳的“非道歉”。

这些情况不是道歉：“你小题大做了”“这不是我的本意”“你总是太往心里去”“我们忘了吧”“我不配拥有你”“我是因为你做的事情才那样说”“抱歉，但……”“我爱你”。

“非道歉”也可能以行动的形式出现。尽管买礼物或做晚餐经常受到赞赏，但它们并不能代替诚恳的道歉。

什么才是真正的道歉？真正的道歉不仅仅是一句话。它必须是诚恳的、弱势的、特意的。

如果真有道歉配方，它会包括：1.为犯错承担责任。2.承认伤害了别人。3.肯定对方的感受。4.表达懊悔。5.明确表示想要弥补。6.询问能做些什么来修补裂痕。

这份配方不会仅以这些言语结束。它还包括改变我们未来的行为。改变是最后的配料，它决定了这段关系的总体味道。

道歉要具体情况具体分析。道歉的力度要反映犯错程度。

比如：“抱歉，我忘了在回家路上取牛奶。我知道当我作出承诺又没有履行时你会多么失望。希望你信任我。我保证会做得更好。”然后，当下次被要求取牛奶时会去取。

再比如：“抱歉，我对你大喊大叫了。我错了。我没有权利那样对你说话，你不该受到如此对待。我理解你为何不安，我希望你知道，我会努力重获你的信任和尊重。我能做些什么来让你重新拥有安全感吗？”此后，他们再也不会对伴侣大喊大叫。（李莎译自6月30日《今日美国报》网站，原题为《别光说“抱歉”了。下面是如何实实在在地道歉，并且真心诚意》）